Tag Archives: CEM

10Jul/09

免费电商优化软件用户招募Free CEM software for e-SHOP candidates recruitment

Hits: 134Guidyu正在寻求2家电子商务网站,截止日期2009年7月20日: 已经拥有自己的电子商务平台,同时期望能够全面完善客户体验,提高关键性性能指标(KPI)的公司。这些公司应该满足如下条件: 每天的访问量至少有1000个访问者(Unique IP) 至少提供1000个产品 年销售额至少达300万人民币 由公司自行管理或控制数据库 中文或多语种 采用开源电子商城软件 提供项目负责人一人,同时也是是Guidyu项目小组成员。他/她应该非常了解公司的电子商务模式和日常运作,并具备相关的网络和电子商务的基本知识。 我们提供: 免费的Guidyu CEM软件产品,同时负责安装和集成。对贵公司而言,是一个交钥匙工程。一旦采用该解决方案,客户的在线购物体验将被极大地改善,转换率得到大幅提升。 关于我们: GUIDYU Inc.是一家在客户体验管理(CEM)领域提供软件技术的高科技公司,技术的先驱者和世界一流的客户体验管理平台提供商。 目前Guidyu尝试进入中小型电子商务企业的市场,将Guidyu CEM先进的理念和技术从传统的大型网站变成简易的廉价的适合中小型企业的产品—Guidyu CEM Lite。 联系方式: 网址:www.guidyu.com 中文网址:http://guidyu.com/cn/main-nav/home/ 产品介绍: http://www.choubb.com/?p=5 点击PDF文件 电话:+86 10 83915108 分机 615Read More…

09Jul/09

CRM死了, CEM长存!(之四)

Hits: 171现在发现码字也是一种艰苦的工作,跟销售有类似几点, 1. 体力活, 没体力, 这两个职业不要沾 2. 夜猫子活。白天尽量蛰伏,越夜越生猛。 3. 最后才是要动点小脑子。都属于那种没事就要琢磨事的那种,没事就要找点事。 4. 一个是嘴上的功夫, 另一个也算是默片吧。研究的都是人性。 今天买了主机服务,36刀, 以后来俺家就不会被讨厌的弹屏,广告等打扰了。以后也不会放广告,就图个清净。 周二卓越的书送到了,有三本流行书刊。 长尾理论2.0 未来是湿的(here comes everybody, 书名翻得真差,恶俗口味)) 众包(Crowdsourcing, 口感也不好,生硬) 第一本是连线大名鼎鼎的主编的针对电商的基石之作,通读本书有悟道的感觉。 后两本是针对新群体行为的描述和分析, 这些变化或多或少都跟互联网纠缠在一起,也算是一些方士术数了。这年头,朝闻道,夕习术, 什么招式都得有一点。 大概是前天, 连线的大主编Chris Anderson推给俺一本书,号称免费的免费之书, 下面原话. 找了半天没找到电书在哪里,一瞅底下有个鬼子留言,也是找不到。这个免费就是分析OpenRead More…

05Jul/09

CRM死了, CEM长存!(之二)

Hits: 172C&C文的第一部分在派代不大受关注 ,所以后文只做秘密发行了。 先来解答那家电商的CTO的问题。 鬼子走近白板, 画了这么个曲线 .两个曲线代表不同的品牌。曲线的顶点在图标中是不重合的,两个顶点的尺寸偏差,其实就是实际衣服的尺寸偏差。根据所有品牌的销量-尺码曲线图,我们可以很轻松地让系统统计出那些品牌属于尺码偏大的,那些是偏小的。 其实有趣的不是这个故事的结局–那家电商才开始起步,原来是家很红火的实体连锁销售,禁不住电商的诱惑也跳了进来。整个IT的架构都是in-house研发搭建的,人家也有道理,学就学行业领头羊亚马逊么.吾国不是也有言在先么:效法其上,得乎其中. 不效法亚马逊,电商就是一个死,我很怀疑这样的论断。 CTO的结论是,东西还行, 就是价格不行,互联网上一搜,open source 一找, 要啥有啥,全部免费。话到这里, 俺也无语了。在中国, 有形的可以卖个价;无形的,都属于无价的,可被复制之列–比如俺们给他的尺码解决方案,这时候您咋不去跟亚马逊学习了?记得很小的时候老师给我们灌输科学家的故事,有这么一个到今天还记得:电机故障,几波人来修理都不得法,最后请来一高人, 研究计算了小半天,在电机上画了一道线,“ 这里拆掉一圈线圈”。上面的故事都属于众多被遗忘的科学家故事的俗套,让我记住这个故事是它的后半部。高人开价一千刀,画一道值一刀,知道在哪里画,值999刀。在俺那个标准社会主义年代,这种事情简直是讹诈,从此做科学家的向往在俺幼小的心灵中渐行渐远。 有些扯远了。坐地行商到网络电商,两者之间有太多的差别。这个尺码差异的故事,就是其中之一。依靠网络和计算机,有比过去强的一方面,也有弱的一方面,更需要业内业外的童鞋们创造新的方法和理论来应对。 下一篇写写行商和电商的异同。

03Jul/09

CRM死了, CEM长存!

Hits: 116以下是在派代上零零碎碎写得, 还没完, 至少要写到CEM CRM/BI, 到了电商时代,演化成了变种的web analytics。每一个campaign都会产生无数的数据,更可以有无数的report和更更多的解读。这变成了一种有趣的工作,像测字先生,每次都经受新的挑战的乐趣,墨镜下饱经风霜的喃喃自语,吐出一些模糊不清可左可右的预言,无人可以洞悉他的结论是什么,也不必背负任何结果的负担。 更有趣的是,食物链上越高的物种,越喜欢这种测字先生式的预言, 无论是自己买个大耗子还是做出一个重大的商业决定,因为他至少知道CRM/BI/Web analytics 是连测字先生都不如的物种, 或者说是仅仅次于测字先生的物种。 经常有一种感觉, 到处都是预言家,分析大师, 前知5000, 后知500。我可以教你一个小诀窍, 一个小小的问题就可以让80%的大师闭嘴:现在应该怎么做?如果有答案的话, 还要再问一句:您也是这么做的么? Analytics 是纯正的西方传统, 这个精神在天国开花结果,本不应该放这么多厥词的。但是我们不要忘记了西方的另一个传统:practice. 正是这两种精神交织在一起才有了当今西式的文明,二者不分强弱伯仲,同时贯穿在同一事物的主线。这样既不会在空想的图纸上画出太多无聊的笔触,也不会在真正的实践中陷入虚妄的泥沼。 今天玩了一天wordpress,有点疲了, 就给大家出一个电商相关的小难题。在一次拜访客户的时候,客户说你的产品确实不错,可是我这里有个大难题, 你的产品能解决么?提问的是人家的CTO , “俺们的退货居高不下, 客人也很有理由,说尺码不对。“ ”难道你们的产品说明不够详细么?还是?“ ”呵呵,你还是对服装业不了解啊,不同品牌同一尺码的衣服, 实际尺寸是不同的。“ 俺们的鬼子CTO沉吟片刻,10秒钟左右,Read More…