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现在发现码字也是一种艰苦的工作,跟销售有类似几点,

1. 体力活, 没体力, 这两个职业不要沾

2. 夜猫子活。白天尽量蛰伏,越夜越生猛。

3. 最后才是要动点小脑子。都属于那种没事就要琢磨事的那种,没事就要找点事。

4. 一个是嘴上的功夫, 另一个也算是默片吧。研究的都是人性。

今天买了主机服务,36刀, 以后来俺家就不会被讨厌的弹屏,广告等打扰了。以后也不会放广告,就图个清净。

周二卓越的书送到了,有三本流行书刊。

长尾理论2.0

未来是湿的(here comes everybody, 书名翻得真差,恶俗口味))

众包(Crowdsourcing, 口感也不好,生硬)

第一本是连线大名鼎鼎的主编的针对电商的基石之作,通读本书有悟道的感觉。

后两本是针对新群体行为的描述和分析, 这些变化或多或少都跟互联网纠缠在一起,也算是一些方士术数了。这年头,朝闻道,夕习术, 什么招式都得有一点。

大概是前天, 连线的大主编Chris Anderson推给俺一本书,号称免费的免费之书, 下面原话. 找了半天没找到电书在哪里,一瞅底下有个鬼子留言,也是找不到。这个免费就是分析Open source之类的新现象, 公司行为的创新力,现在经常让位一些被不要钱的爱好者搞出来的不要钱的东西。

about 4 hours ago from web

The priceless rollout continues: FREE available for free on Google Books: http://bit.ly/Bp5Wn (Next up: Kindle, other ebook readers)

言归正题。今天又晚了, 就讲俩小故事, 一个是长尾2.0里来的,

话说远在2004年,chris 拜访Ecast总裁,一个通过互联网的数字点唱服务商。总裁问了一个很狡猾的问题,“存在点唱机的1万张CD中, 有多少张至少能每季被点一次?”Chris 感觉在数字产业里20/80法则不靠谱, 猜了了“50%”。在沃尔玛, 1万张CD中至少有一半一个季度一张都卖不掉,所以实际上沃尔玛也不会店中存放1万张CD。

不用说, 答案还是远远出乎意料的“98%”

故事二, 我自己的故事

去年出差美国, 搜了搜GarminPolar的运动心率表,最后决定在REI下单,促销后的价格较低, 有保证,而且不需要我的地址。很早期在美国网店买东西没什么限制,但是到了最近很多改了,大概是原厂的销售政策开始关注网络渠道了。很多大店要求客户必须有美国的地址才可下单。

下单中发现更有趣的事情, 他不送货, 你选择一个门店, 查到货到后再,你得自己去店里取货。所以他不需要客户的地址。这样做不大符合CEM的精神,但是自有其高明之处–当然它没想到方便了我等外国人。

REI是个连锁的户外用品店,遍布美国各地,从某种角度,网店对它可有可无。仔细考察这个行业, 户外用品充斥了众多的细分小市场,小品牌, 传统门店很难维持一个高数量高品质的库存。通过网店, 就可以解决了这个问题,在总库房保持一个合理的库存,正常的店面的物流就可以解决配送,无需额外费用。同时店内交货也避免了昂贵,体积参差不齐的商品的货损或者客户纠葛。低成本低价格,还有极大丰富的商品种类, 都是REI的网店带给客户的价值。

一直到最近,我还常常接到REI的促销电邮, 它把我当成华盛顿附近的居民了,这个CRM的呆瓜,完全跟不上时代和变迁了。

CC BY-NC-SA 4.0 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

2 thoughts on “CRM死了, CEM长存!(之四)

  1. 谢谢, 谢谢,谢谢。 您座了我的博客大大沙发,是对我开博10天来越来越彷徨的心情的鼓舞,我会继续坚持有关方面的思考和观察,并分享给你和关心这些问题的童鞋们。

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