以下是在派代上零零碎碎写得， 还没完， 至少要写到CEM

CRM/BI, 到了电商时代，演化成了变种的web analytics。每一个campaign都会产生无数的数据，更可以有无数的report和更更多的解读。这变成了一种有趣的工作，像测字先生，每次都经受新的挑战的乐趣，墨镜下饱经风霜的喃喃自语，吐出一些模糊不清可左可右的预言，无人可以洞悉他的结论是什么，也不必背负任何结果的负担。

更有趣的是，食物链上越高的物种，越喜欢这种测字先生式的预言， 无论是自己买个大耗子还是做出一个重大的商业决定，因为他至少知道CRM/BI/Web analytics 是连测字先生都不如的物种， 或者说是仅仅次于测字先生的物种。

经常有一种感觉， 到处都是预言家，分析大师， 前知5000， 后知500。我可以教你一个小诀窍， 一个小小的问题就可以让80%的大师闭嘴：现在应该怎么做？如果有答案的话， 还要再问一句：您也是这么做的么？

Analytics 是纯正的西方传统， 这个精神在天国开花结果，本不应该放这么多厥词的。但是我们不要忘记了西方的另一个传统：practice. 正是这两种精神交织在一起才有了当今西式的文明，二者不分强弱伯仲，同时贯穿在同一事物的主线。这样既不会在空想的图纸上画出太多无聊的笔触，也不会在真正的实践中陷入虚妄的泥沼。

今天玩了一天wordpress,有点疲了， 就给大家出一个电商相关的小难题。在一次拜访客户的时候，客户说你的产品确实不错，可是我这里有个大难题， 你的产品能解决么？提问的是人家的CTO ,

“俺们的退货居高不下， 客人也很有理由，说尺码不对。“

”难道你们的产品说明不够详细么？还是？“

”呵呵，你还是对服装业不了解啊，不同品牌同一尺码的衣服， 实际尺寸是不同的。“

俺们的鬼子CTO沉吟片刻，10秒钟左右， 走到白板前开始画了俩曲线。

好了，大家集思广益，看看到底都有什么样的方案。俺家的答案 明天揭晓。