08Jul/09

CRM死了, CEM长存!(之三)

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在刘家窑地铁的吉野家买外卖,有两段很有趣的对话。

我:“我要中牛套,黄瓜小菜。。。。”forest

店员:“好的, 煎蛋要等三分钟,今天有特价促销照烧鲭鱼8元您来一个?”

我:“ok。”

一旁等餐, 无意听到如下对话

某小姑娘:“XX套餐。。”

店员:“您要不要来一份田园沙拉?”

事情越来越有意思了。 这个店员就在做P&R, 个性化和推荐的工作,做得非常好 。不知道这是吉野家店员的培训的结果,还是那个店员天赋胜出。

这个店员轻而易举做出的推荐, 在网络环境怎么办?应用(Object recognition)或者叫(Computer vision)技术,了解顾客的性别,年龄,身体特征甚至表情, 在加上语音识别,了解客户的口头需求并和顾客交互对话。且不说这种技术会多么昂贵, 物体识别及电脑视界技术可以说尚处在儿童期,甚至是襁褓期,不出来麻烦你已经谢天谢地了, 根本不要指望他能给你做点什么。语音识别,似乎还比较靠谱,似乎有一堆商业公司及open source, 实际上它的商用道路仍然遥远,费用, 实施的复杂程度, 口音的不规则,客户的接受程度,识别率。。在美国时不时还能碰到一些简单的Voice Portal的应用, 在国内, 完全没有碰到过。这么看来,视觉和音频,对电脑已经是天书一般,更不要说什么视野,情绪,情商之类,这些其实都是一个高级销售过程的必需品。

如此说来, 以电脑全盲半聋大半个呆瓜的个性, 要扎入销售的行当, 真有点可怜啊—-一定是经济危机逼迫的。

阿甘说了:傻人有傻人的办法(a stupid is as a stupid does), 也有人翻译成傻人有傻福。 阿甘的预言在电子商务再一次得到了全面的应验,  电子商务得找出一套自己独特的傻办法本办法,不要盲目的去模仿人类的行为。

今天口说多过茶, 下不为例。这么许久都没进正题, 明天吧。

07Jul/09

Things we said today我们今天说的话

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让我试着翻译下面文字中的两句:那些我们随意的,有时带着恶意的话语是有力量的,跟武器一般。作为一个群体,我们需要开始承担这个责任:在这个新闻似闪电而情绪则以更快的速度传播的世界里,纷争应该被自由的表达而不是指指点点;求新和奋进并不能成为丑陋和诽谤的借口。 我们必须守望自我的言辞,我们必须在慢慢长路中帮助彼此沟通。

有感于西北方的纷纷扰扰。

原文:http://www.techcrunchit.com/2009/06/29/things-we-said-today/

We need to recognize that words mean something, and those that are thrown casually or viciously carry the same force as weapons. As a community, we must begin to own that responsibility, to make it clear that disagreement can be expressed without name calling, that fighting for innovation and progress does not excuse ugliness and slander, that we live in a world where news travels fast and emotions faster. We need to own our words, and we need to help each other to understand when we go too far.

05Jul/09

Twitter Weekly Updates每周推客集锦 2009-07-05

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  • 不得其解。#蒋春轩 证明了wiles证明费马定理的基础-黎曼假设是不成立的,wiles从一个错误的基础可以得到费马的证明,这个逻辑能成立么?或者wiles的证明方法也是错误的?http://blog.sina.com.cn/jia #
  • 奇迹大逆转, 老费2-6抢七抢到8-6,连得6分。 #
  • 7.1晚下的卓越订单,预期7.5送货。今天发邮件预计7.7到货。一个礼拜是不是有点过头了?一点多没买卓越的东西,我这个老VIP看来缩水了。 #
  • CRM死了, CEM长存! – http://shar.es/G5rx #
  • #豆瓣电台? 谁听过pandora? 是不是差不多的?俺只听过Pandora,可惜没几个月人家把中国IP给封了。 #
  • #电子商务 #b2c 写了一点中式的PDF, 揭示Guidyu方案怎样提高电子商务的前端–客户体验,后端俺就不说了, logistic俺一点都不懂的说http://www.choubb.com/?p=5 #
  • test tweet via WP.测试一下 #
  • Test drive of Window Live Writer(WLW) my new horse – http://shar.es/G1Ro #
  • 每天早上十点左右,都有电子预警飞机中低空掠过亦庄上空,见过两种,四发螺旋桨和四发喷气式,试飞还是监测? #
  • Guidyu CEM and e-biz – http://shar.es/cKbM #
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  • semantic search, hardly to achieve? but if you can do it in a limited enviroment, it would be possible #

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