25Oct/09

将搜索根植于应用之中

Embedded Search in Apps-内置于应用中的搜索,没听说过? 别谷歌百度了, 这个词是俺造出来的。最近哮喘复发,医生开了小菜四碟,水剂,粉剂,片剂尽有,说话也简洁。 “这个血象知道什么意思?” “知道,不是第一次了,离开北京症状就退了。。。” “只有去海南了, 今天开的药治表不治根。” 前后大概就这么几句话,没有安慰,也不夸张,平平淡淡,跟早市买菜买鱼一样。过去是万万不接受这样的方式,今天这个半瘸的中年大夫却让我感觉很对味。开的药也很有效,晚上能气顺能睡着了,白天也昏昏的,隐约记得大夫问过你开车的问题。 早晨无意发现了一个网站。有点俺说的ESIA的意思,www.splunk.com。号称是下一代的IT搜索, 企业内部无处不在的IT搜索。维基的解释很直白:is a monitoring and reporting tool for IT system administrators with search capabilities。以我高度的理论功底,这个Splunk在俺的ESIA的理论框架之下,IT日常的log管理和经常性(错误诊断和维修)trouble shooting and recovery就是Apps, 搜索是贯穿整个Apps的筋络。只有搜索才有能力提供在一个复杂的企业环境里信息的提取,整合,梳理和知识库的检索和方案的行动的形成。当然,这个已经被诸多知名企业采用的系统,在我看来还仅仅在ESIA的理念上开了个头, 原因是它目前的搜索和搜索跟业务流程的集成度还远远做的不够深入,不够完美。可以看出,系统的设计者是资深的IT项目专家和运维专家, 但对搜索的理解和技术的把握还在一般的软件应用水平。 有意思的是,俺实际是在找一个能线上共享知识的网站,从角色关系可以是单个分享者,多个受众,也可以使多个分享着,多个受众,必须有事件时间点(timeRead More…

28Sep/09

翻译练习:Waze:手机用户众包的GPS

翻译练习,同发译言:http://www.yeeyan.com/articles/view/56852/61261 Waze是一个免费的移动导航应用,它使用众包(crowdsourcing)的方法来建立自己的地图。 司机在带GPS功能的智能手机上运行Waze,即可向地图数据库贡献当前位置的地图数据。 被动的跟踪司机,即可得到速度,方向,启动和停止,由此也可以识别交通流量的模型,以提醒您前方路况。 热心参与Waze项目的司机可以从手机发出有关灾害和意外事故的警示…希望他不是在驾驶当中操作Waze。 在本周举行的DEMOfall 09会议上,Waze宣布,在iPhone和Android之后,Waze目前增加了对Windows Mobile和Symbian平台的支持。对黑莓平台的支持仍然在开发中。 Waze最有趣的是它如何利用众人的力量来构建自己的地图数据库。 只要在驾驶中开着手机的客户端程序,用户就开始提供数据给Waze。 一定程度上这使得公司的核心竞争力依赖于外界,但Waze公司仍然信心满满。 这是因为Waze最初于以色列发布,在不到一年的时间,他们已经有完成了整个国家地域的91%的数据。当然在美国,这一进程显然需要较长的时间,但Waze相信他们在未来三个月内至少将完成一个大都会地区的数据库-当然是旧金山湾区了。 应用程序旨在提供交通警报,其特点之一允许用户提供更多的路况信息,比如车流缓慢的原因是因为测速雷达,抑或一个小的刮蹭事故。 用户可以上传照片,这样其他Waze司机可以真实的看到是什么引起的问题。此功能有点欠考虑,它要求司机驾车同时操作手机。 因而Waze希望只有在汽车停止时,或者由乘客来输入这个信息。 (他们已禁止在车运动时输入信息。噢!) 新版的Waze免费提供了道路导航。 仅仅此功能就应该吸引更多的试用用户,尤其是哪些还没有购买独立导航设备的用户。 早期用户可以从该公司的网页这里免费下载手机客户端。 切记:这项服务今年5月份刚落地美国,参与的意义更多在于帮助建立地图数据,而不是去使用一项已经成熟的服务。。

25Sep/09

一个钻石网站的客户体验和搜索体验分析

最近公事繁忙,安德森的新书免费看了一个多星期还不过篇幅的三分之二,每天全靠睡前5分钟和清晨卫生间15分钟。忙的结果之二是思想一片贫乏,大脑始终处于应激反应,没有一点点自然放松的思考。今天只好拿一片作业顶数了,也许业界的朋友们可能更有兴趣。以下这篇是针对一个钻石网站的分析和建议,急急忙忙2个小时赶出来的活。处于礼貌,隐去俺公司名–标记为xxx(我公司名) xxx(我公司)的方案是在线销售的核心环节,管理整个销售流程(下图中的sales process) 演示Eondi目前网站的一个商品搜索浏览案例,客户能找到商品么? 客户最关注的商品是哪些,关注度跟销量的交叉对比分析?哪些客户关注的商品缺货还是客户不能搜索到? 通过客户的在线浏览行为, 我们能得到了什么样的客户数据(profile) 在线销售目前有什么需要改进? xxx(我公司) CEM管理整个在线销售的全部环节,优化客户体验,提高转化率,每单购买金额等核心电商的KPI。 举例:买颗裸钻,给女朋友定制一个钻戒做生日礼物吧。   不错啊,好多品种,好多选择。先选价格和圆形,其他的不知道是啥。(中央产品列表展示细节跟左侧的选择栏重复内容,不如展示少量产品小图) 89颗,再怎么选呢?(提供了分类, 但是不为消费者所能够选择) xxx(我公司)在这个页面可以提供选择策略(公司推荐产品排序,动态产品热卖排序) xxx(我公司)提供灵活的子属性(可以人性化模糊化处理颜色,净度,切工等专业术语)导航。见下条。 算了,看看方形的裸钻。这个不错,就一个结果,不用再选择了。价格怎么是38万?左面怎么显示还是圆形?这不是我要的!放弃!(浏览搜索行为不是持续的,让客户厌烦,这就比如我们跟销售员说要买便宜的裸钻,但是销售员给你推荐的是最贵的裸钻) xxx(我公司) CEM把客户的一次访问当成完整的销售过程,客户的选择的产品特性在整个过程中得到保留。比如下图。客户的选择始终保留在左侧,如果没有产品对应, xxx(我公司) CEM会自动提示客户,去掉某个查询条件后可能有的产品选择,而不是给一个零结果。 xxx(我公司) CEM的子栏目是动态的,比如上图,当顾客选择红色时, 网店符合条件的只有两种产品,xxx(我公司) CEM只显示相关的子分类。(一次让客户输入太多的选择,会让客户有畏难情绪,尤其是有很多子分类是为客户不了解的)请对比下图,客户搜索白色有189种产品,分别属于诸多产品类别。 xxx(我公司) CEM的功能 1.精准的实时搜索 xxx(我公司)工具可以帮助简易快捷的生成适合客户及流行口味的商品分类,子分类,搜索词令产品和产品线的经常变动变得轻而易举,令搜索易用性和潮流性与众不同。 xxx(我公司)展现的商品分类和子分类是动态的,是根据上一个搜索行为精确计算后展现的相关数据。例如客户搜索“红色”, 那么只有包含红色数据的产品的分类才会显示在子分类。Read More…