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16Sep/09

当当与亚马孙的私家记录和对比

Hits: 348看看当当的购书记录,第一张单子是2003年6月,还是到货支付的形式。20元的订单金额想起来是一个测试订单。也很早就成了当当的钻石用户,每年或多或少的在当当上买几次书。 很可惜, 这个习惯到了2006年初嘎然而止。 再看看卓越亚马逊的购书记录, 第一张单发生在2006年的3月。当时并没有什么特别的偏好, 只不过俺当时的东家是亚马逊的全球IT供应商之一,从06起因为亚马逊并购卓越而落地中国,俺们也开始跟亚马逊中国打交道了。给自己的客户捧捧场,顺便了解一下客户的业务情况,是俺的职业精神之一。除此之外, 这个转变并没有其他深层的原因和目的。即使时至今日,隐隐记得的也就是当当的送货服务不令人满意,这也是其时业界的普遍问题。反正大名鼎鼎的亚马逊中国当时也没给俺留下什么深刻印象。从06年到现在, 除了08年零订单, 每年有3-6个亚马逊的订单,变成了亚马逊的VIP客户。 日子一来二去,3,4年就飘过去了, 俺也算落草电商一族。有了另一种眼光来看这两家电商巨头。让我们分别在两家找几本书吧, 考察一下两家在商品搜索的功力。样本的选取是比较偏门的种类, 这样更容易看出两家的定位精度。 测试1书名:地理大发现 先看当当的表现。当当的思路是多多益善, 有点关系的我都给你列出来。单单是图书就有近500种,还好,在新版搜索里有分类索引和子分类索引。但是子分类索引数量达到了31种,而且默认显示是压缩的,大概只显示了11个子类。在反复试了3,4个子分类索引和4,5个孙子分类索引,翻过头三页后,终于在科普读物子类的搜索结果列表第一页的下半版面发现了该书。大概花了我5分多钟的时间。 再看亚马逊的表现, 简洁, 一击中的。左栏显示相关的图书结果有16个,第一页最后一个结果就是目标。因为结果数量的精简, 左栏显示的子分类索引也变得只有9个类别, 数据的离散分布也很均匀。花了我5秒钟, 打字4秒, 发现结果一秒。 当当网 亚马逊网 优点 符合多多益善的中式心理。但是这个用户心理正在快速的转变到精确搜索定位。好坏参半吧。 有搜索记录,可以看到本次浏览的各个搜索词。能多大程度帮助用户快速找到商品,我个人持怀疑态度。 有模糊搜索推荐, 这个很好。但是具体到当当就意义不大了, 因为搜索的结果本身已经非常模糊了。Read More…

10Jul/09

用户体验软件的推广

Hits: 179本文先发在派代,特此说明 做了三个月的推广,接触了各式企业,简单归结为三类。 原生态电子商务企业。 接触的都属于业界骄子,所以都具备自己的IT和in-house R&D。无论硬件后台还是电商相关应用,一概自己搞—大部分是先找open source,在把一堆各式应用打包整合。 这类企业的问题是典型的白猫黑猫式的经营,中国的大部分民营企业都可以归为这一类。在IT层面的表现就是: 一个比较有资历的老大,带一群毛头小伙子兵。老大通常是决策一人说了算,可是本身的IT背景很可能比较单一,玩构架的(infrastructure), 玩服务器的, 玩MIS的,玩CRM的,玩应用的, 玩WEB的,玩的超过两样的很少。草头兵们说起来高学历的留洋的一把抓,可是IT界不论这个,论的是资历,栽过多少跟头,过手过什么项目,深入程度有多深。 做出来的东西大同小异,因为都是看googel/baidu搜索结果, 看业界新闻,评论来得, 大框架都一个样, 具体的细节千奇百怪,一家一个样(这里头的秘密人家google可不告诉你)。软件质量一个比一个低下,反正没人懂这个, 没人知道真正的高质量的软件应用是个什么样子,大的系统的构架怎么设计。表现出来的就是1周一小改,一月一中改一年一大改,牵扯各个模块甚至整个体系。众IT们的learning curve倒是很陡的说。 高明一点的老大就很谨慎, 涉及到应用软件,宁缺毋滥,反正你CEO,CFO不明白俺们这一亩三分地, 我就坚持说IT无法支持某某业务,除非给我2个亿的美刀。。 这类企业非常难以打交道, 因为你是去抢人家饭碗的, 你是去说人家坏话的。IT的人为因素就让你的推广举步维艰,无论你跟CEO关系怎样。 顺便考察一下过气的当当和当红的京东,他们之间有什么区别呢?当当几年前号称做到10亿岁入就盈利了,被惊为天人,结果被后来者京东改写成100亿了。这种低层次的同质化竞争竟然成了我国电子商务的主流,可悲啊。我更愿意听到的是电商们在各自的商业模式,技术特点各有千秋,很牛B的告诉大家,我做2000万,毛利10%,我做2个亿,毛利12%这类的故事,而不是再出一个京西,号称做到岁入1000亿就转盈利。 大中型传统企业。 尤其是大型国字号的,都意识到了电子商务的趋势。这类企业比较实际。比较直接的搞个网上商城, 更多的是先从网上自助服务做起。 这类客户目前是俺最稀饭的。业务和IT架构成熟,人员也很pro,是真正踏踏实实干活和老老实实生活的人才会有的状态。而不似电商人士就像在烧红的烙铁上逃窜的老鼠。这些人会很准确的看透你的方案有特点,跟业务的契合点。所以在销售的初级层面,你的产品和你演示的效果是你推进销售进程的重要因素。 当然这类客户一般比较保守,万万不可冒进。耐心的浇水施肥搞关系就一定开花的。 SME中小企业 这里的SME不是一般意义的SME,Read More…