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看看当当的购书记录,第一张单子是2003年6月,还是到货支付的形式。20元的订单金额想起来是一个测试订单。也很早就成了当当的钻石用户,每年或多或少的在当当上买几次书。 很可惜, 这个习惯到了2006年初嘎然而止。

再看看卓越亚马逊的购书记录, 第一张单发生在2006年的3月。当时并没有什么特别的偏好, 只不过俺当时的东家是亚马逊的全球IT供应商之一,从06起因为亚马逊并购卓越而落地中国,俺们也开始跟亚马逊中国打交道了。给自己的客户捧捧场,顺便了解一下客户的业务情况,是俺的职业精神之一。除此之外, 这个转变并没有其他深层的原因和目的。即使时至今日,隐隐记得的也就是当当的送货服务不令人满意,这也是其时业界的普遍问题。反正大名鼎鼎的亚马逊中国当时也没给俺留下什么深刻印象。从06年到现在, 除了08年零订单, 每年有3-6个亚马逊的订单,变成了亚马逊的VIP客户。

日子一来二去,3,4年就飘过去了, 俺也算落草电商一族。有了另一种眼光来看这两家电商巨头。让我们分别在两家找几本书吧, 考察一下两家在商品搜索的功力。样本的选取是比较偏门的种类, 这样更容易看出两家的定位精度。

测试1书名:地理大发现

先看当当的表现。当当的思路是多多益善, 有点关系的我都给你列出来。单单是图书就有近500种,还好,在新版搜索里有分类索引和子分类索引。但是子分类索引数量达到了31种,而且默认显示是压缩的,大概只显示了11个子类。在反复试了3,4个子分类索引和4,5个孙子分类索引,翻过头三页后,终于在科普读物子类的搜索结果列表第一页的下半版面发现了该书。大概花了我5分多钟的时间。

再看亚马逊的表现, 简洁, 一击中的。左栏显示相关的图书结果有16个,第一页最后一个结果就是目标。因为结果数量的精简, 左栏显示的子分类索引也变得只有9个类别, 数据的离散分布也很均匀。花了我5秒钟, 打字4秒, 发现结果一秒。

当当网

亚马逊网

优点 符合多多益善的中式心理。但是这个用户心理正在快速的转变到精确搜索定位。好坏参半吧。
有搜索记录,可以看到本次浏览的各个搜索词。能多大程度帮助用户快速找到商品,我个人持怀疑态度。
有模糊搜索推荐, 这个很好。但是具体到当当就意义不大了, 因为搜索的结果本身已经非常模糊了。
输入的自动完成有数量提示,虽然提示数偏差很大。本例提示有158个结果,实际有550种商品
定位精确。搜索结果的高度相关性,给用户带来了对网站高度的信任,极大地提高了用户体验。
分类索引,面包屑导航还有搜索结果等各方面的展示效果简介清晰,很容易找到所需的商品。
分类比较科学, 商品在各分类及子分类的均布性很好。令用户搜索大热产品时更易精确定位。
搜索结果前显示序列数。
缺点 图书音乐搜索应该最多的是书名和作者名精确搜索,当当在这个方面还有很长的路要走。
分类和子分类做的很完善, 已经走到了相反的方面–令用户迷惑了。
自动输入没有数量提示。
没有模糊搜索推荐。

搜索测试还做了好几例,本来想把所有结果都拿来分享,不想有点手乏了。周一去福州, 今天回京,都是早上5,6点赶早班机。另一方面, 几种不同类型的商品搜索, 反应的问题也类似, 就没必要劳顿大家继续看了。有空不如自己在两个网站试试, 回来交流。

CC BY-NC-SA 4.0 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

6 thoughts on “当当与亚马孙的私家记录和对比

    1. 哦, 我觉得亚马逊的外观好多了, 当当网页太纷繁,让人眼花,找不到东西。

    1. 很可能的。我更感兴趣的是现在的当当, 竟然没有人提及一点点细节。

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