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在刘家窑地铁的吉野家买外卖,有两段很有趣的对话。

我:“我要中牛套,黄瓜小菜。。。。”forest

店员:“好的, 煎蛋要等三分钟,今天有特价促销照烧鲭鱼8元您来一个?”

我:“ok。”

一旁等餐, 无意听到如下对话

某小姑娘:“XX套餐。。”

店员:“您要不要来一份田园沙拉?”

事情越来越有意思了。 这个店员就在做P&R, 个性化和推荐的工作,做得非常好 。不知道这是吉野家店员的培训的结果,还是那个店员天赋胜出。

这个店员轻而易举做出的推荐, 在网络环境怎么办?应用(Object recognition)或者叫(Computer vision)技术,了解顾客的性别,年龄,身体特征甚至表情, 在加上语音识别,了解客户的口头需求并和顾客交互对话。且不说这种技术会多么昂贵, 物体识别及电脑视界技术可以说尚处在儿童期,甚至是襁褓期,不出来麻烦你已经谢天谢地了, 根本不要指望他能给你做点什么。语音识别,似乎还比较靠谱,似乎有一堆商业公司及open source, 实际上它的商用道路仍然遥远,费用, 实施的复杂程度, 口音的不规则,客户的接受程度,识别率。。在美国时不时还能碰到一些简单的Voice Portal的应用, 在国内, 完全没有碰到过。这么看来,视觉和音频,对电脑已经是天书一般,更不要说什么视野,情绪,情商之类,这些其实都是一个高级销售过程的必需品。

如此说来, 以电脑全盲半聋大半个呆瓜的个性, 要扎入销售的行当, 真有点可怜啊—-一定是经济危机逼迫的。

阿甘说了:傻人有傻人的办法(a stupid is as a stupid does), 也有人翻译成傻人有傻福。 阿甘的预言在电子商务再一次得到了全面的应验,  电子商务得找出一套自己独特的傻办法本办法,不要盲目的去模仿人类的行为。

今天口说多过茶, 下不为例。这么许久都没进正题, 明天吧。

CC BY-NC-SA 4.0 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

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