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楼下的葡国鸡吃中饭,还是冷冷清清。一点才过,就空无一人了。门口的小姑娘殷勤的招揽着来往客人,却无一人问津。

这不也是网络商家的典型困境么?每月大把的银子送给百度,谷歌,EDM, CPC,Banner种种,以期客人走进你的餐厅。跟现实餐厅略有不同的是,一般走进餐厅了,除非菜式和服务极端的不合意,客人不做任何消费而离开餐厅;在网络商家,客人来的随意,走的就更随意了。大多数的情况是SEO,Ads带来了不少的流量,而并没有带来多少成交。就像今天再商派看到的一个帖子,号称已经玩了xxx诸多种网推,效果均不理想。现在每月准备砸2万大洋继续推广,请高人指点迷津。楼下的跟帖也很直接,该玩的你都玩了,还想怎样!互联网大大降低了客户进入的门槛,同样也大大降低了客户流失的门槛。如果只是一力的开源,而不注意修炼内功,流进来的客户同样会轻易的流出去。

既然到了这个份上,为何不换位思维,问问客户的感觉呢?俺是因为对葡国菜的个人偏好,加之与该店葡国老板有两面之缘,习惯性的选择。不过每次都觉得该店小姑娘服务员们表情相当的平淡,业务也马马虎虎,点餐没笑容,没推荐,结账磕磕巴巴的。都2个多月了,还似新手似的。看似不大的磕磕绊绊,汇聚起来就是感觉不好,行话就是客户体验不佳。刚开店时俺还介绍同事,甚至请同事去吃喝,嗨,啥也不说了。

每个月2万大洋,一年24万大洋,足够将网站,后台和客服全部改造优化一遍了,还可以直接投资用户,让利促销,或者社会化网络的客户内容(CGC)的奖励返券。

也许是中西有别。我们的思路是摸着石头过河,走到哪里再说哪里的话。对系统性科学性的知识则很少重视。电商的草台班子常常是这样搭起来的:

“哥们,别打工了!累得跟骡子一样,得到的跟奶牛一样”

“那干什么呢?”

“听说电子商务很火,是未来啊.”

“那就整呗”

数日后

“网站架起来了,有顾客上门订货了”

“真有人敢来啊,看来电子商务不是盖得,准能骗不少人啊。”

“钱咋收呢?”

“赶紧注册公司去,把支付宝,快钱,VISA都给我连上。”

数日后

“大哥,发错了10单货,这帮小猴子就没长人脑啊。客服说整天就接投诉电话了”

“找库房库管,上ERP”

数日后

“老板,咱到底赚了钱还是亏了钱?”

“???,当然赚了!”。。。。“会计,ERP你到底会用不会用啊,明天给我出财务报表。不会赶紧学去!”

数日后

“老板,最近流量不少,就是没人下单啊,给百度的钱一分没少,转化率节节下降啊。是不是换谷歌好一点?”

“听说choubb大侠说一(己)屋不扫何以扫天下,先练练内功吧。前端的UI/UE,后端的客服和物流,限期整改!”

CC BY-NC-SA 4.0 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

4 thoughts on “己屋不扫何以扫天下

  1. 就是这么回事,呵呵。总会有些企业该折腾的不去折腾,倒是花大力气去折腾些不是那么重要的东西。

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