20Dec/09

在线ROI是什么

从全球通坐上民航班车,听到了两个电话。一个前座的中年女声,广东话委婉绵长,i touch, nano两个词来回往复,似乎是要叫对方帮忙购机。右前的年轻女声,内容简洁明了,“一个词最贵不超过5,6块了, 要看竞价。。。”, 一听就是在做搜索引擎的关键词销售。 近两个月, 百度,谷歌都打过俺的手机推销关键词–直觉其推销员是随机打过来的。在线商业的主体还未崛起, 而在线活动的急先锋-搜索引擎已经全面出击,杀得天昏地暗了。目前已经很难判断在线商业究竟到达了怎样的境地,是远离在线商业的顶峰还是已经在最后的一小段的顶峰冲刺。 the hype of online business, 沃!一定是有巨大的利益和前景的吸引,令他们如此勤勉和进取。但是在线商业的利益究竟有多大呢?让我们看几个例子: 谷歌, 岁入217亿美金,年增长31%(2008), 员工19665(2009.9),互联网第一大企业。 维基基金会, 岁入0美金,员工35人,互联网第四大网站。 这两个企业看起来都很奇特,庞大的社会影响力跟将此影响力转化成金钱的能力南辕北辙 ,也许本身就没有要掘金的强烈欲望。 唱片业也是一个典型。传统的四大唱片公司索尼,华纳,EMI和环球(Warner Music Group (WMG), Sony Music, Universal Music, and EMI)的年销售额从2000年的140亿美金的高峰下滑到08年的100亿美金。而网络音乐新贵如苹果的 iTune,Last,Read More…

13Dec/09

Twitter Weekly Updates每周推客集锦 2009-12-13

motherless puppies looking for adoption(Beijing only). https://docs.google.com/Doc?docid=0AbTYvde63ioJZGNydHY5ZndfMjFjOHA5bWZnaw # motherless puppies looking for adoption(Beijing only). Found on bank of Liangshui river in Oct.8th, see details at http://bit.ly/8Z3UXr # 群狗追杀乖乖猫http://www.flickr.com/photos/choubb/4180591375/。 群狗再不送人就要追杀主人了。 # 在线客户为你花钱多,需要的支持费用百倍低于呼叫中心,您还等什么?http://feedproxy.google.com/~r/readwriteweb/~3/yekS8TwwSD8/dont_tell_your_boss_dell_made_65m_on_twitter.php #Read More…

30Nov/09

己屋不扫何以扫天下

楼下的葡国鸡吃中饭,还是冷冷清清。一点才过,就空无一人了。门口的小姑娘殷勤的招揽着来往客人,却无一人问津。 这不也是网络商家的典型困境么?每月大把的银子送给百度,谷歌,EDM, CPC,Banner种种,以期客人走进你的餐厅。跟现实餐厅略有不同的是,一般走进餐厅了,除非菜式和服务极端的不合意,客人不做任何消费而离开餐厅;在网络商家,客人来的随意,走的就更随意了。大多数的情况是SEO,Ads带来了不少的流量,而并没有带来多少成交。就像今天再商派看到的一个帖子,号称已经玩了xxx诸多种网推,效果均不理想。现在每月准备砸2万大洋继续推广,请高人指点迷津。楼下的跟帖也很直接,该玩的你都玩了,还想怎样!互联网大大降低了客户进入的门槛,同样也大大降低了客户流失的门槛。如果只是一力的开源,而不注意修炼内功,流进来的客户同样会轻易的流出去。 既然到了这个份上,为何不换位思维,问问客户的感觉呢?俺是因为对葡国菜的个人偏好,加之与该店葡国老板有两面之缘,习惯性的选择。不过每次都觉得该店小姑娘服务员们表情相当的平淡,业务也马马虎虎,点餐没笑容,没推荐,结账磕磕巴巴的。都2个多月了,还似新手似的。看似不大的磕磕绊绊,汇聚起来就是感觉不好,行话就是客户体验不佳。刚开店时俺还介绍同事,甚至请同事去吃喝,嗨,啥也不说了。 每个月2万大洋,一年24万大洋,足够将网站,后台和客服全部改造优化一遍了,还可以直接投资用户,让利促销,或者社会化网络的客户内容(CGC)的奖励返券。 也许是中西有别。我们的思路是摸着石头过河,走到哪里再说哪里的话。对系统性科学性的知识则很少重视。电商的草台班子常常是这样搭起来的: “哥们,别打工了!累得跟骡子一样,得到的跟奶牛一样” “那干什么呢?” “听说电子商务很火,是未来啊.” “那就整呗” 数日后 “网站架起来了,有顾客上门订货了” “真有人敢来啊,看来电子商务不是盖得,准能骗不少人啊。” “钱咋收呢?” “赶紧注册公司去,把支付宝,快钱,VISA都给我连上。” 数日后 “大哥,发错了10单货,这帮小猴子就没长人脑啊。客服说整天就接投诉电话了” “找库房库管,上ERP” 数日后 “老板,咱到底赚了钱还是亏了钱?” “???,当然赚了!”。。。。“会计,ERP你到底会用不会用啊,明天给我出财务报表。不会赶紧学去!” 数日后 “老板,最近流量不少,就是没人下单啊,给百度的钱一分没少,转化率节节下降啊。是不是换谷歌好一点?” “听说choubb大侠说一(己)屋不扫何以扫天下,先练练内功吧。前端的UI/UE,后端的客服和物流,限期整改!”