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30Aug/09

CEM:电脑和人脑的对话,CRM已死之七

Hits: 142针对销售过程的研究,多年未有太多的变化, 维基上的解释也中规中距,跟大多数的CRM厂商一致: Initial Contact Application of Initial Fit Criteria Sales lead Need identification Qualified Prospect Proposal Negotiation Closing Deal Transaction 进入互联网纪元,针对市场的方法研究和创新,此起彼伏,出现了众多新的营销方法,SEO,病毒营销, 社会化营销等等,即便如此,到今天为止,互联网市场营销最多也就处于少年的状态,路漫漫兮。 针对销售上的创新,在我看来是雷声大雨点小,连襁褓期还未度过。经常一不小心,就钻到隔壁的市场营销领域里了,或者是水泥+鼠标式的经典销售模式的网络版。 到今天为止,成功的进入千家万户的针对销售的重大创新,应该是狭义上的销售自动化,或者称为ordering process automation, 我们可以很方便的在网络上下单,购买各种虚拟物品或实物,7×24, 不受任何自然和商业时间的影响。这个模型可以说是借助了街头自动贩卖机的概念而推及到更广泛的商品种类和更广泛的消费群体—可以说几乎全部的消费群体。   自动贩卖机是销售历史上最伟大的发明之一, 最早是自动贩卖机据说是公元一世纪的一个叫亚历山大的英雄的埃及数学家的发明创造:投入硬币后,会流出一杯圣水。亚历山大的英雄之后,在这个领域是漫长的黑暗,一直到1880年代,Read More…