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03Oct/09

最近几次的国内外网购小记

Hits: 181 春秋之际,变化的时节。网购也因此异常的频繁,顺手记录一下个人网购的体验。 淘宝:LP和我的蓝精灵外胎相继失事,700c x 28的公路胎属于及小众产品,遂上淘宝搜货,对比。说老实话,淘宝在搜货和分类上做的还是不错的,庞大的利基商家和产品线保证了每一类产品,无论冷门热销,通过产品的分类浏览,都能发现一个更细分产品类别或者品牌的一个高斯分布曲线,由此可以了解从前所不熟悉的产品里,品牌, 型号和高中低档及价格的状况,是个不错的学习地方。当然,前提是您得有足够的时间和兴趣,比如像我这样的公路车爱好者去买外胎。花了数十分钟,确定了中档价格,台湾品牌后,很容易的找到了一家7天质保多钻商家下了2条胎的单。2天后,商家直接了当的的回信说价格错了,如果要的话要加价。修改了黑名单后,被迫换了种产品,向另一家下了单。隔天有商家留言,只有存货一条。然后开始了持续一天一夜的旺旺聊天,总之态度完美,信息模糊,最后俺失去了耐心说退款,自此,沟通变得清晰简洁,再也没有一句多余模糊的话。痛定思痛,又是谷歌百度一番。没有什么正面结果。最后俺下定决心,提升外胎的预期价格,从7,80一条升级为130-150一条。只看北京本地卖家(前两家一家上海,另一家徐州–披着杭州的羊皮)。事不过三,终于在一天后收到了漂亮的蓝色maxxis外胎。 亚马逊:例行的节前购书。搜索书目简洁准确。如果在豆瓣或者亚马逊收藏夹里预先准备好了书目,网购甚至会变得很无聊,例行公事似的,搜索,点击订购,继续搜索,点击订购。。。最后检查购物车,进行结算。然后可以忘掉此事,直到快递周末来敲门。性急的可以不时刷新网上的物流信息,看着状况从备货,出库,一直到预计送货日期快递敲门。亚马逊有两点做的很好,完成订单后,只要没有出库,你还可以随意修改订单,添加或者消减订单。另一优点就是送货的选择,办公地还是住宅,工作日还是周末假日。这个对我很重要,不太常去办公室,不太常开车到办公室(停车费太贵),如果十几本书送到办公室的话,上下地铁,换车穿过大半个北京城,我可不想自己再玩一次市内快递。亚马逊还有一点我很欣赏-变得越来越精准的预计送货日期。在9月份的两个订单里,日期分毫不差。其实也玩砸了半次。克里斯安德森的新书“免费”被拆出来,滞后主包裹几天。系统里很贴心的更新了预计时间,随后的实际情况却是跟这个预计送货时间毫无干系,在我打了亚马逊客服电话后,才被按要求快递过来–负责任大公司的形象立即浮现于俺的脑中,本来预期结果是态度好好的亚马逊客服一推六二五。在亚马逊的第二个订单算是个人在亚马逊的小小突破,从书籍购买开始尝试其他商品的购买。在京东,苏宁搜索吸尘器未果(品种太少,分类混乱),新蛋网莫名down了。随手进亚马逊找了一下,一击中的。事后查看了价格,也很不错。不过这个故事在今天有了新的演绎。在广州给老岳父换液晶电视。昨晚手机上亚马逊找好了创维的一款37寸。令人吃惊的是我的E71靠着移动GPRS,完成了所有订单的生成。正春秋大梦以后如何移动网购,支付界面弹了出来,几经尝试,甚至打了招行信用卡电话,结论是网购支付,必须在网络上完成(俺设置了网购限额),客服也无从帮助。后面国外网购的经历也有类似的支付障碍。此案的大结局是今早饮茶后,在楼下的好又多看到了同款电视,3288,比亚马逊便宜100,而且是第二天送货,非亚马逊的3日后送货。现实(好又多是沃尔玛来得)给最大最先进的网购公司迎头一击。 REI.com:还是俺的蓝精灵相关-买换季骑行服。淘宝百度谷歌研究了良久,难以定下主意。在这类细分商品市场上,淘宝虽然已经将国内的商品种类提高到前所未有的境地,但是跟国外相比,我们还相差很多(过了一天,星巴克也从东山换到了沙面,继续博)。国内市场仍然集中于大众流行商品,价格也集中在高低两端,正如我们的国民收入的人口分布,也集中在大富大贵和贫贱如洗两极,而不似正常社会,主流的收入都分布在中产-另一个高斯分布。像我这个case,Izhumi这个骑行服里的中档大牌,竟然在国内找不到正经的经销。只好在Rei的网店下单。大概过了四五天,浦发信用卡给我短信和电话,说有境外支付不成功。打了3次电话,才搞清楚国内的VISA已经被阉割了,不能支付超过RMB500的网上订单,对境外的网购也如此–即使你有良好的信用记录,个人的授权,卡公司对500元的上限丝毫不做妥协。要知道俺那一单邮费都要90美刀,这个上限彻底阉割了国外网购的支付手段。这在俺过去4,5年的境外网购经历中从未发生过的。解决方法也有,授权卡公司针对某一个网站和具体金额的网络订单支付权,每次申请仅仅24小时有效,起始时间可能是午夜12点,也可能是晚9点–两个浦发的客服有不同的答案。我只能祈祷地球那一面的REI的工作时间落在刷卡有效时间内,不是在9-12点的模糊区间,更不要是晚一天两天的某个时候。上帝和REI的客服都听到了我的话,第二天清晨,收到一条新的美金刷卡短信。大概5,6天后,可爱的EMS第三次上门才把纸箱递到了我的手里–REI不对国际订单提供货运预报和追踪。距离我下单日,已经过去了半个月。 联通10010.com:9月27日买一张156靓号SIM卡,顺利下单支付。数个小时后一个联通中年男来点确认客户细节,承诺EMS72小时内送货。30日中午询问10010送货状况,交涉20分钟,未有任何正面信息,也没有任何确认,身份证号,姓名,住址,订单细节都不能让客服确认和找到订单,不断追问的所定的156号码正好我又忘记–网络下单后,也未曾有任何书面或电子确认。已经两个72小时过去了, 客服没有任何反馈,当然货物也没收到(北京家中有人的)。 某箱包网:因为工作原因,认识了网站负责人,半工作半朋友的原因在其网站买了两个电脑包。细节就不谈了,前端还算顺利,物流管理和客服明显很混乱,不亲身经历很难相信这是一家已经浸淫网络购物多年的商家。这也反映了当前国内的大部分电商状况,摸着石头过河,一步一步慢慢来。出问题了,头痛医头脚痛医脚,有时候会变得非常痛非常痛。另一种方法是婴儿式成长,出生时既是健全的,随着时间全身均匀的不断长大强健。而非出身残疾,常常逼得在临界点加装义肢-如果脑子半残,怎么都救不了。 中秋快乐!