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08Oct/09

联通客户服务23事

Hits: 331在最近几次的国内外网购小记 里,其中有一个例子是联通156靓号网购。摘录如下 联通10010.com:9月27日买一张156靓号SIM卡,顺利下单支付。数个小时后一个联通中年男来点确认客户细节,承诺EMS72小时内送货。 30日中午询问10010送货状况,交涉20分钟,未有任何正面信息,也没有任何确认,身份证号,姓名,住址,订单细节都不能让客服确认和找到订单,不断追问的所定的156号码正好我又忘记–网络下单后,也未曾有任何书面或电子确认。已经两个72小时过去了,客服没有任何反馈,当然货物也没收到(北京家中有人的)。 1月6号继续责问10010客服,倒是很快找到了9.30的记录,除此之外,问题的细节, 关键之所在,一概不知。 “我想知道什么时候能达到sim卡?” “大概是国庆吧,9号上班应该就送到了”—还是随意的,不负责任的回答。 “那我要退卡!” “退不了” 今天中午去亦庄联通营业厅买卡。冷冷清清,客服小姑娘也冷冷的。 “156是2G, 186是3G。”这么简单的问题, 你可以去联通网去找找, 看看结果如何。 吃个螃蟹了,反正这个号是测试用的,有什么新鲜的都玩玩吧。遂要了3G的186号卡。选了一个近似靓号(预存话费0),小姑娘噼啪折腾了一番后,提示俺的身份证未能验证通过。俺说不可能,156网购都顺利通过了。小姑娘忙不迭的四处电话,遍寻不找。营业厅也窜了个来回,还是没有头绪。只好不停的继续电话。其间,小姑娘还给一个中年大妈收了电话费,卖给一个中年男一张sim卡。几个做无线业务的朋友早就警告我联通的内部组织和工作流程跟移动比起来天壤之别,这回俺是体验到了,不仅对客户的服务体系千疮百孔,对其内部员工和内部业务的服务体系也是一路货色。 不知道过了多少时间,有人给小姑娘回电话了,貌似有了答案。俺选得近似靓号可能被别人预定了,但是愚蠢的联通选号系统仍然显示。从头开始,第二个近似靓号还是“身份证验证未能通过”。小姑娘现在开始有了点笑意,说话也越来越入耳了。第三次选号直接从第一页挑了一个不带4的不似靓号,果然,终于通过了。前后搞了半个小时,俺的耐心和风度也终于感化了冰冷联通小姑娘,微笑着说抱歉让俺久等了。 回家试电话,N73上头一次露出了3g的小标志,屋内通话质量正常,不枉我一番劳心劳力。 最后给北京博友一点联通资费秘籍,是俺今天跟10010客服打探来得。 京城卡特别适合不太出差的京城自费族。月租10元,本地主叫0.13元/分,国内长途0.3元/分。跟一部联通固话绑定,互拨免费。如果再加10元,可以再加3部非3G联通手机组成家庭亲情号码(1部固话+4部手机),互通免费。如果每月50元话费,可通话40/0.13=307分钟,如果月话费100元,可通话692分钟,这还不算跟固话的免费互通,感觉蛮便宜的。 2G和3G的区别 初次申请只有186支持3G 156是2G号段,可以升级到3G. 除了在3G包和3G可选包里明确提到的服务, 其他的套餐和可选包都是2G的。比如上面的京城卡和家庭亲情号码,只能是2G的。如果2G升3G,原来的所有2G专属的资费和可选包统统作废,升级后执行3G资费和可选包。气人吧, 嘿嘿。 祝大家手机愉快, 3G愉快!

11Aug/09

中国联通有电子渠道么?

Hits: 202出门湿透身,进门凉透心,是这两天北京秋后的写照。 空调感冒在家,继续网交联通的电话费,跟昨天下午晚上情况一样。 不禁想起了昨天看的电话钱包的创意, 电信,银行外加地方政府走在一起,外加一个平台公司,创建了汉正街电子商务平台。 顺手查了它的alexa的排名, 3百多万,远远不如我的博客。我的博客每天流量也不过30个IP上下,排名还在1百万的水平。事情变得越来越有意思了。借用财经名博时寒冰的方法论:利益分析法,我可以做出猜测如下: 1.政府好大喜功,名声第一,不重经济效益和结果。对于经办人,则雁过拔毛,所以政府对这类有新鲜概念,貌似增强本地经济的项目一定是积极参与,慷慨投资,广为宣传。 2.电信借助电话钱包,一举进入了“多金”的支付领域,开辟了电信企业圈钱的新途径,无论对于电信本身和具体负责人,居功至伟。至于结果,开始一定有相当数量的关系客户和尝鲜客户进入电话钱包“圈子”,前景则完全视市场的潮流和企业的运营而左右,这个很难去判断。 3.电话钱包对银行而言则是正常的商户行为,开始唯一绑定了农行,后来又增加了民生,招商几个银行。我相信农行的兄弟们一定心里骂死电信了,开始的独家合作,变成了现在的不闻不问了。 4.平台公司借助几大巨头,还有里里外外的政企关系,无中生有,烙出一块大饼,这样的好事一生能有几回!?至于这大饼能不能吃,好不好吃,边走边瞧吧,邓大人都说了要踩着石头过河,您难道比邓大人还要高明?即使这大饼难以下咽,当妈的总不能不照顾啊,上市,私有化,都是金光大道。 政府和国企必然都会走上电子政务和电子商务的轨道,业界应该以更加创造的思维,利益分析法为主导来创造政府和国企的电子渠道模式,而不是固守欧美的风向标下。