智能机器人和对话系统
对比以下两段对话，情景都是通过电话去预定会议室。 S: Welcome to RoomLine, the automated conference room reservation system within S C S. How may I help you today? S: Hello, before I tell you who I am, what’s theRead More…
翻译练习：Waze:手机用户众包的GPS
翻译练习，同发译言：http://www.yeeyan.com/articles/view/56852/61261 Waze是一个免费的移动导航应用，它使用众包（crowdsourcing）的方法来建立自己的地图。 司机在带GPS功能的智能手机上运行Waze，即可向地图数据库贡献当前位置的地图数据。 被动的跟踪司机，即可得到速度，方向，启动和停止，由此也可以识别交通流量的模型，以提醒您前方路况。 热心参与Waze项目的司机可以从手机发出有关灾害和意外事故的警示…希望他不是在驾驶当中操作Waze。 在本周举行的DEMOfall 09会议上，Waze宣布，在iPhone和Android之后，Waze目前增加了对Windows Mobile和Symbian平台的支持。对黑莓平台的支持仍然在开发中。 Waze最有趣的是它如何利用众人的力量来构建自己的地图数据库。 只要在驾驶中开着手机的客户端程序，用户就开始提供数据给Waze。 一定程度上这使得公司的核心竞争力依赖于外界，但Waze公司仍然信心满满。 这是因为Waze最初于以色列发布，在不到一年的时间，他们已经有完成了整个国家地域的91％的数据。当然在美国，这一进程显然需要较长的时间，但Waze相信他们在未来三个月内至少将完成一个大都会地区的数据库-当然是旧金山湾区了。 应用程序旨在提供交通警报，其特点之一允许用户提供更多的路况信息，比如车流缓慢的原因是因为测速雷达，抑或一个小的刮蹭事故。 用户可以上传照片，这样其他Waze司机可以真实的看到是什么引起的问题。此功能有点欠考虑，它要求司机驾车同时操作手机。 因而Waze希望只有在汽车停止时，或者由乘客来输入这个信息。 （他们已禁止在车运动时输入信息。噢！） 新版的Waze免费提供了道路导航。 仅仅此功能就应该吸引更多的试用用户，尤其是哪些还没有购买独立导航设备的用户。 早期用户可以从该公司的网页这里免费下载手机客户端。 切记：这项服务今年5月份刚落地美国，参与的意义更多在于帮助建立地图数据，而不是去使用一项已经成熟的服务。。
一个钻石网站的客户体验和搜索体验分析
最近公事繁忙，安德森的新书免费看了一个多星期还不过篇幅的三分之二，每天全靠睡前5分钟和清晨卫生间15分钟。忙的结果之二是思想一片贫乏，大脑始终处于应激反应，没有一点点自然放松的思考。今天只好拿一片作业顶数了，也许业界的朋友们可能更有兴趣。以下这篇是针对一个钻石网站的分析和建议，急急忙忙2个小时赶出来的活。处于礼貌，隐去俺公司名–标记为xxx(我公司名） xxx(我公司）的方案是在线销售的核心环节,管理整个销售流程（下图中的sales process) 演示Eondi目前网站的一个商品搜索浏览案例，客户能找到商品么？ 客户最关注的商品是哪些，关注度跟销量的交叉对比分析？哪些客户关注的商品缺货还是客户不能搜索到？ 通过客户的在线浏览行为， 我们能得到了什么样的客户数据（profile） 在线销售目前有什么需要改进？ xxx(我公司） CEM管理整个在线销售的全部环节，优化客户体验，提高转化率，每单购买金额等核心电商的KPI。 举例：买颗裸钻，给女朋友定制一个钻戒做生日礼物吧。 不错啊，好多品种，好多选择。先选价格和圆形，其他的不知道是啥。（中央产品列表展示细节跟左侧的选择栏重复内容，不如展示少量产品小图） 89颗，再怎么选呢？（提供了分类， 但是不为消费者所能够选择） xxx(我公司）在这个页面可以提供选择策略（公司推荐产品排序，动态产品热卖排序） xxx(我公司）提供灵活的子属性（可以人性化模糊化处理颜色，净度，切工等专业术语）导航。见下条。 算了，看看方形的裸钻。这个不错，就一个结果，不用再选择了。价格怎么是38万？左面怎么显示还是圆形？这不是我要的！放弃！(浏览搜索行为不是持续的，让客户厌烦，这就比如我们跟销售员说要买便宜的裸钻，但是销售员给你推荐的是最贵的裸钻） xxx(我公司） CEM把客户的一次访问当成完整的销售过程，客户的选择的产品特性在整个过程中得到保留。比如下图。客户的选择始终保留在左侧，如果没有产品对应， xxx(我公司） CEM会自动提示客户，去掉某个查询条件后可能有的产品选择，而不是给一个零结果。 xxx(我公司） CEM的子栏目是动态的，比如上图，当顾客选择红色时， 网店符合条件的只有两种产品，xxx(我公司） CEM只显示相关的子分类。（一次让客户输入太多的选择，会让客户有畏难情绪，尤其是有很多子分类是为客户不了解的）请对比下图，客户搜索白色有189种产品，分别属于诸多产品类别。 xxx(我公司） CEM的功能 1.精准的实时搜索 xxx(我公司）工具可以帮助简易快捷的生成适合客户及流行口味的商品分类，子分类，搜索词令产品和产品线的经常变动变得轻而易举，令搜索易用性和潮流性与众不同。 xxx(我公司）展现的商品分类和子分类是动态的，是根据上一个搜索行为精确计算后展现的相关数据。例如客户搜索“红色”， 那么只有包含红色数据的产品的分类才会显示在子分类。Read More…
当当与亚马孙的私家记录和对比
看看当当的购书记录，第一张单子是2003年6月，还是到货支付的形式。20元的订单金额想起来是一个测试订单。也很早就成了当当的钻石用户，每年或多或少的在当当上买几次书。 很可惜， 这个习惯到了2006年初嘎然而止。 再看看卓越亚马逊的购书记录， 第一张单发生在2006年的3月。当时并没有什么特别的偏好， 只不过俺当时的东家是亚马逊的全球IT供应商之一，从06起因为亚马逊并购卓越而落地中国，俺们也开始跟亚马逊中国打交道了。给自己的客户捧捧场，顺便了解一下客户的业务情况，是俺的职业精神之一。除此之外， 这个转变并没有其他深层的原因和目的。即使时至今日，隐隐记得的也就是当当的送货服务不令人满意，这也是其时业界的普遍问题。反正大名鼎鼎的亚马逊中国当时也没给俺留下什么深刻印象。从06年到现在， 除了08年零订单， 每年有3-6个亚马逊的订单,变成了亚马逊的VIP客户。 日子一来二去，3，4年就飘过去了， 俺也算落草电商一族。有了另一种眼光来看这两家电商巨头。让我们分别在两家找几本书吧， 考察一下两家在商品搜索的功力。样本的选取是比较偏门的种类， 这样更容易看出两家的定位精度。 测试1书名：地理大发现 先看当当的表现。当当的思路是多多益善， 有点关系的我都给你列出来。单单是图书就有近500种，还好，在新版搜索里有分类索引和子分类索引。但是子分类索引数量达到了31种，而且默认显示是压缩的，大概只显示了11个子类。在反复试了3，4个子分类索引和4，5个孙子分类索引，翻过头三页后，终于在科普读物子类的搜索结果列表第一页的下半版面发现了该书。大概花了我5分多钟的时间。 再看亚马逊的表现， 简洁， 一击中的。左栏显示相关的图书结果有16个，第一页最后一个结果就是目标。因为结果数量的精简， 左栏显示的子分类索引也变得只有9个类别， 数据的离散分布也很均匀。花了我5秒钟， 打字4秒， 发现结果一秒。 当当网 亚马逊网 优点 符合多多益善的中式心理。但是这个用户心理正在快速的转变到精确搜索定位。好坏参半吧。 有搜索记录，可以看到本次浏览的各个搜索词。能多大程度帮助用户快速找到商品，我个人持怀疑态度。 有模糊搜索推荐， 这个很好。但是具体到当当就意义不大了， 因为搜索的结果本身已经非常模糊了。 输入的自动完成有数量提示，虽然提示数偏差很大。本例提示有158个结果，实际有550种商品Read More…