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CRM死了, CEM长存!(之二)

Sunday, July 5th, 2009

C&C文的第一部分派代不大受关注 ,所以后文只做秘密发行了。

先来解答那家电商的CTO的问题。 鬼子走近白板, 画了这么个曲线 sales volume.两个曲线代表不同的品牌。曲线的顶点在图标中是不重合的,两个顶点的尺寸偏差,其实就是实际衣服的尺寸偏差。根据所有品牌的销量-尺码曲线图,我们可以很轻松地让系统统计出那些品牌属于尺码偏大的,那些是偏小的。

其实有趣的不是这个故事的结局–那家电商才开始起步,原来是家很红火的实体连锁销售,禁不住电商的诱惑也跳了进来。整个IT的架构都是in-house研发搭建的,人家也有道理,学就学行业领头羊亚马逊么.吾国不是也有言在先么:效法其上,得乎其中. 不效法亚马逊,电商就是一个死,我很怀疑这样的论断。

CTO的结论是,东西还行, 就是价格不行,互联网上一搜,open source 一找, 要啥有啥,全部免费。话到这里, 俺也无语了。在中国, 有形的可以卖个价;无形的,都属于无价的,可被复制之列–比如俺们给他的尺码解决方案,这时候您咋不去跟亚马逊学习了?记得很小的时候老师给我们灌输科学家的故事,有这么一个到今天还记得:电机故障,几波人来修理都不得法,最后请来一高人, 研究计算了小半天,在电机上画了一道线,“ 这里拆掉一圈线圈”。上面的故事都属于众多被遗忘的科学家故事的俗套,让我记住这个故事是它的后半部。高人开价一千刀,画一道值一刀,知道在哪里画,值999刀。在俺那个标准社会主义年代,这种事情简直是讹诈,从此做科学家的向往在俺幼小的心灵中渐行渐远。

有些扯远了。坐地行商到网络电商,两者之间有太多的差别。这个尺码差异的故事,就是其中之一。依靠网络和计算机,有比过去强的一方面,也有弱的一方面,更需要业内业外的童鞋们创造新的方法和理论来应对。

下一篇写写行商和电商的异同。

Guidyu CEM and e-biz

Friday, July 3rd, 2009

Guidyu CEM – what we do ch PDF

点上面的链接就可以了, 刚发帖的时候博客还不支持中文。PDF是中文的。

still can not fix up chinese character,this is my 1st post on my home made blog system , which is WordPress.

The attached PDF is my study and observation on customer experience management(CEM) and Guidyu CEM software. This should be the 1st chapter, value proposition part, full of sales tongue.

2nd chapter is in my schedule, which would from IT perspective, re-study the same topic again.

BTW, the PDF is in Chinese, no worry and enjoy!