Archive for the ‘商业’ Category

网络空间的人权法案

Tuesday, March 30th, 2010

很久没有做翻译练习了, 同发译言:http://article.yeeyan.org/view/56852/96922

by Jeff Jarvis
原文:http://www.buzzmachine.com/2010/03/27/a-bill-of-rights-in-cyberspace/

本星期一在我的“卫 报”在线专栏中,我曾经建议,我们需要为网络空间起草一个新的人权法案,作为John Perry Barlow发布于1996 年的 网络空间独立宣言的人权法案的修订案 请注意,我不建议建立互联网宪 法,如此倡议的话将违反Barlow宗旨。我们不需要在网络空间里设立政府,我们仅仅需要 自由。

本人 权法案的目的是确立互联网的基本自由,保护互联网免除诸如政府,公司,机构,罪犯,颠覆者,或者暴徒的删减。在我的专栏指出:在其与中国对抗中,谷歌遵循自 身的准则(重新发现的,意思是因新的环境而产生的新准则))扮演了一个互联网的使节的角色,面对以中国为代表的旧世界。因而,建立我们自己的准则也将是一件明智的事 情。我想请专栏的读 者造访此博客进行条款的建议和讨论。 也可以在卫报的评 论是免费的 进行讨论。

我来抛砖了:

* * * * * * 网络空间的人权法案

我们有访问网络的权力。

这是美国宪 法第一修正案的 序言部分和先决条件, :在我们言谈之前,我们必须能够访问网络。 Hillary Clinton定 义的自由网络访问是“政府不应该阻止大众访问互联网,访问网站,或彼此互访的含义。”正是这个原则也告知了网络中立性的讨论。

二, 我们有言论的权力。

没有任何人可以删减我们的言论自由。 我们知晓对言论自由的限制 ,但它们必须尽可能地局限其定义,以免大众处于最小公分母的侵权。 自由是我们的默认值。

,   我们有使用自己的语 言言谈的权力

随着越来越多的语言和文字加入互联网,英语对互联网统治已消退,这是值得庆贺的事 情。 但是Ethan Zuckerman警示 ,在我们的多种语言的互联网,我们需要建设跨语言的桥梁。 我们希望讲我们自己的语言,同时保持与其他人的沟通。

四, 我们有集会的权利。

美国的人权法案中,集会的权利和言论的权利是不同的条款。 互联网赋予我们无组织的组织和 协作的能力,其对专制政权的威胁不亚于言论。

,  我们有行动的权利。

前几个条款可以连成一条轨迹:我们访问网络而发 表言论,发表言论而集会,并采取行动,这就是我们怎样能够而且将会改变世界的机制,不仅仅是发发牢骚和抱怨,这是我们创造出来解决这些问题的方法。 这也正是因此受到威胁的机构极力 阻止我们的原因。

六, 我们有控制自我数据的权利。

你应该可以访问有关你个人的数据。 该是你的就应该属于你。我们希望在互联网上的运作遵循可转移的原则, 因此,您的信息及所创造的信息不应该被服务商或者政府所囚禁,而是控制在你自己的手中。需要谨记的是,当控制权交给一方,必定是从另一 方所剥夺,这些细节中潜伏着罪恶。这一原则因而涉及版权,法律,版权和法律则规定相关定义,以及约束相关的创造的控制机制。 这一原则也被带来了对群体智慧是 否属 于群体的疑问。

七, 我们对自我身份的权力。

这个问题不仅仅是姓名那样简单。我们的在线身份是由我们的姓名,地址,言论,所 创造,行动,联系所组成。 请注意,在专制政权里,保持匿名 – 隐藏自己的身份 – 是必需的,因此匿名的种种缺点,负担及古怪,也必须得到在线的保护,以保护持不同政见者和举报人。最后请注意,这两个条款 – 控制自我数据和自我身份 – 修正了私隐权,完完全全是一个控制的问题。

八, 公众场合就是公众利益。

互联网是公众场合,实际上,它是一个公 共场所 (而不是媒体)。在急需保护隐私的同时,我们必须也要知晓限制公众的定义的危险。 但凡是公众的也必然属于公众。 私藏或者隐匿公众的信息令腐败和专制横行于 世。

九, 互联网应该公开建立和营运。

互联网必须继续以开放的标准来营建和运作。 它必须不为任何公司或者政府所占所及控制。必须不被征税。正是是 互联网的开放性赋予了互联网的自由。 也正是这种自由确立了互联网。

* * * * * *More:

* Bruce Sterling quoting Timothy Garton Ash on the state of freedom of information.
* Ethan Zuckerman: We can’t circumvent our way around censorship.
* Ethan Zuckerman on internet freedom.
* Rebecca MacKinnon’s Congressional testimony on internet freedom and Chinese censorship.
* Kevin Marks compares China’s policies and the U.K.’s Digital Britain bill.
* Clay Shirky: “What forces Google to have a foreign policy is that what they’re exporting isn’t a product or a service, it’s a freedom.” This entry was posted on Saturday, March 27th, 2010 at 2:27 pm and was tagged , , , , , . Technorati Tags: , , , ,

最后一件货,究竟该给线上还是实体店

Monday, March 1st, 2010

问题很简单, 店里的最后一双鞋,一位客户正在试鞋,网上这时候有人支付宝下单支付了。那么作为店家,你是应该去跟试鞋的顾客说明情况,要回商品,还是让顾客继续试鞋,甚至优先购买,然后找个理由回绝网上已经下单支付的未曾谋面的顾客。

这不是虚构的场景,而是已经真实发生的事情。

记得十多年前,上了好几年互联网之后,看到了网络礼仪,Netiquette(竟然是IETF RFC 1855的规范)的一篇短文。开始是英文版,后来有人译成了中文, 如下,

网络上的礼仪包括:

  • 紧记其他互联网使用者也是人。
  • 在张贴文章前先想清楚,如果文章内容对其他人全无帮助,便不要贴文,私人讯息则尽量不要贴在公众讨论区上。
  • 要回复文章时,尽量引用所需最少的文字,亦要清楚回复到适当的人。
  • 在贴文章前,先阅读自己所写的东西,并修改错字才张贴。
  • 在网上聊天室,勿打断其他人的对话,亦不要离题。
  • 切勿寄发或转寄垃圾邮件
  • 切勿在网上暴露敏感的个人资料。
  • 在发问问题前,先搜索及阅读其他相关的文章及常问问题(FAQ),无法解决才贴文询问。
  • 假如你认为他人违反了网络礼仪,尽量以私人电邮告知对方,保持礼貌。对方可能不知自己犯错,或是网络新手。
  • 避免使用全大写来加强语气,这样可能会令人感到不礼貌。
  • 善用表情符号表达情感,例如幽默或讽刺语,但切勿滥用。

当时,最初的网络热度在俺心中已经降低至正常水平,看到这篇小文并无太多感受。网络礼仪的核心无非就是把传统的面对面式的交往礼仪带到网上罢了,再添上网络匿名的佐料。

十年之后,再看这网络礼仪,已经远远不能涵盖WEB2.0时代的网络生活了。至少这个“最后一双鞋”的问题,网络礼仪并不能给出答案。在wiki和谷歌上搜寻答案,甚至都无法找到一个合适的搜索关键词,“在线商业和实体店的冲突?”,“在线商业准则?”,“在线商业道德?”。

传统的商业准则是建立在同一个时空下的准则,先来后到,公平是普世原则,可是你怎样在一个线上和线下竞争的环境下,判别谁是先来后到呢?线上顾客已经付款, 而线下顾客还坐在条凳上试鞋,谁是先,谁是后呢?把鞋从试穿的客户脚上扒下来,给已经付款的线上客服, 公平么?

“最后一双鞋”的困境,很明白的告诉人类,在线商务将打破很多人类几千年几万年以来已经融入人类基因的很多道德和商业准则,而代之以新的道德规范和商业准则。“最后一双鞋”的困境仅仅是这个现象的开始,real time web, semantic web, Artificial Intelligence, SNS等多种技术的普及和发展, 将带来更多的在线行为和传统行为的规范的冲突。

这是一个最美好的时代, 这也是一个最黑暗的时代!

店里的导购最后的选择是把鞋留给了店内的客人,而违反了公司预先制定好的线上和实体冲突时的规范:谁先付款,货就给谁。有意思的是,公司规范和导购的行为都遵循了经典的商业准则和逻辑。。。无论怎样, 导购都会违反其中之一。那么在web2.0的时代, 我们商业准则到底应该是什么样的呢?还好, 一些基本的准则仍然有效,例如业绩至上,客户至上和公平原则仍然有效。新的资讯业老大的商业准则已经有了一个样板:不作恶Don’t Be Evil, 那么在线销售会有什么样的新准则?

搜索技术在知识库中的应用

Sunday, February 21st, 2010

几个月前去四大银行之一交流。我们作为搜索技术提供商参与了客服中心方案的讨论,旨在提供web渠道的自助服务。
两次交流后,银行一方问了很多知识库的问题-原来项目中的重头之一是如何修订甚至重建目前已有的知识库-分类混乱,错误多多,更让x行头痛的是多条知识存在一个doc或xls的文档里,如何找到知识,并精确定位,都是传统知识库难以解决的问题,不是么, 面对一个或数个海量知识库, 你有足够的金钱和人力重新修订该知识库么?
moz-screenshot-1
还好,俺们公司提供左图的知识库自我学习的机制。前提是有客服机制的系统。当在线知识库查询得不到满足时,系统可以将查询请求转移到客服,客服找到合适的答案,推送回给客户。我们的系统则负责在客户线上搜索的模型和客服推送回的修正的知识建立新的对应。当下一个客户进行同样的搜索时,搜索引擎返回的已经是经由客服更新的知识了。
这样的好处是,客户查询越频繁的知识,被修订的越早。根据power law的定义,应该80%的客户查询都集中在20%的知识上。其次, 知识库的修订跟客服流程相结合,而无需额外的系统和人工。其三,除非新增知识,错误知识的修订并不改变知识库的任何数据,只是改变搜索引擎的索引到新的文档ID或链接。当你有一个海量知识库的时候,以传统技术解决以上三点的工作量可能是你完全不敢想象的。
当让除了上述三点, x行对多数据源的支持也很感兴趣-搜索引擎天生支持多种多个数据源的。这样可以免除了知识库合并的天文数量级的工作量。
大中型企业经过多年的IT建设后,存在各种IT系统,如OA、HR、ERP、CRM、财务系统等,这些系统因为建设时期、项目的不同,形成了一个个数据孤岛。而客户的要求经常要查询多个IT系统,在界面各异,逻辑各异的数据孤岛中寻找相关的内容,基本上成了mission impossible。如何检索,分析和利用分散在不同系统, 不同数据格式的大量已有数据去解决问题, 变成了企业知本能力和行动力的基础。
听起来很玄妙?www.splunk.com就是一个典型的例子。假如你是x电子银行,早上10:30多个客户投诉转账不可用了,你是公司的IT经理,第一反应什么?打电话找集成商和供应商吧。有了 Splunk,可能第一反应是查看splunk并做几个搜索。Splunk 本质就是搜索引擎,将你的IT所有系统的性能,维护,安全等等数据都一网搜尽,不论是底层的数据交换机,路由器,OS,服务器,应用服务器,数据库,web服务器,所有的系统的监测数据和log都为splunk所用。Splunk 将所有的数据进行索引和分类,并提供dashboard,报表等高级功能。所有相关电子银行的异常都将被splunk在一个列表里反映出来, 无论它是防火墙, 路由器, OS, 应用服务器还是数据库等等。
Splunk就是知本经济在IT中的典型应用, 那么你的工作中的知本应用是什么呢?

中国,Google,谷歌,谷歌中国,困境,迷局。。。

Monday, January 25th, 2010

原本就千头万绪的超级公司-流氓国家案,又跳进来一个超级流氓国家, 变成了最经典的三角政治关系。原本期望能尽快得到答案的想法, 现在看起来太天真了, too naive!不是么?

自一月十三日起(谷歌博客发布于美国时间的一月十二日), 突然有一种振奋人心的感觉, 这种感觉似乎只有在89年才有过,热血奔涌,每天就像一个节日,每一刻都期待着发生激动人心的事情。谷歌退出中国也变成了一件激动人心的事情,这事情本身而言着实可悲。

一个血气方刚,朝气蓬勃的异国青年才俊,不堪中国陈腐的政治思维, 封建的官僚体系, 誓死捍卫谷歌的座右铭“不作恶, do not eveil”。我等草民颇能体会到谷歌的清风定能改变旧有的世界,旧有的思维。这一声 “我不跟你玩儿了”,其实是向全球宣判了东方古老帝国的死刑。草民能不热血沸腾么!?喜中悲来, 俺们自家的事情,自家人没人管, 得要一个黄毛蓝眼睛的外国小伙子来开头,华族难道真的血气奄奄了么?

我始终相信冥冥之中,谷歌是上天派来改造世界的一种特殊力量, 是一个没有臣民的超级帝国, 没有疆界的虚拟国家。其所言所行,并不能被大多数人理解, 更不可能为老迈的商人和政客所理解。对于他们,世界永远是利益和利益的分配,真理,自由,平等,生命等等都是通往利益的舟楫和借口。

美国和中国完全属于失败的国家(Noam Chomsky).对于这两个无赖国家的言行国策, 我已经没有太多的兴趣。 但是当这两个狡诈凶残的流氓国家以不同的借口卷入了google-china一案, 节日的气氛被冬日的寒气所浸透,色彩鲜亮的事件,变得阴森暗黑起来。

Google, take care, you are the best! You are the strongest!

阿凡达/Avatar的互联网解读

Tuesday, January 12th, 2010

自从在wired的RSS Feed里不断看到Avatar的消息,无论围绕卡梅隆或者片场花絮如何传奇–记得有一则是卡梅隆重金聘请南加州大学的两位教授, 一位帮助其设计了pandora的全套语言, 另一位似乎是设计了环境, 在我的脑海里, Avatar和Pandora是完全不同的东西,跟电影和故事不相及的东西。

但凡是自建博客, BBS的人, 对头像一定不陌生,这就是Avatar, 就是帖子里的头像. 参与者也可以使用www.gravatar.com的服务, 通过一次头像的上传和设定, 在所有支持GRavatar的体系里,大多数的博客系统,CMS系统,例如Wordpress, 当你以电邮地址登陆站点, 你的Avatar如影随形自动就显示在你的帖子,留言里。以后当你看到如下图的多彩双B的符号, 就应该知道是choubb大侠的手笔了。Gravatar - Globally Recognized Avatars' - en_gravatar_com_emails

互联网的Avatar和阿凡达的寓意似乎有些类同。我翻开历史一查,这历史没有年代, 呵呵。歪歪斜斜的每个页都写着“印度教”几个字。读音也是从印度语借来的,指天神下凡所借的肉身或具形。Avatar更多更直接的会被认为是印度教中Vishnu的肉身。阿凡达影片里对人类顶礼膜拜, 几近成神;而神仙一般的Pandora居民, 无疑成了贱民, 原住民,甚至可以挂上原始两个字做其形容词。

Pandora是什么,作为数字原住民,直接的反应是www.pandora.com。两三年前意外发现这个网站时,重新燃起了俺上互联网的兴趣。这是一个在线音乐电台网站,目前的豆瓣电台,虾米电台有一点点P的影子,差不多是画虎反类猫的感觉吧。P网是第一个吸引俺每日常去的娱乐网站。即使到今天,在国内仍然没有能堪比2,3年前的P网的站点。进了互联网的圈子, 才知道Pandora依然成了推荐引擎的一个经典,跟亚马逊的社会化推荐引擎并驾齐驱,也被称为基因推荐。

P站上手很快, 一个简单得不能再简单的收音机UI, 创建自己的电台,也许就是一个标签而已, 比如创建Avatar频道, 然后搜索选择你认为应该属于Avatar频道的歌曲,歌手或者作者。可以是一首两首,也可以使几十几百首,1分钟内之内, 你的电台就搭建完毕,也开始播出了。P站根据你的初始设定的歌曲,以及收听途中的反馈, 不断学习你的口味,不断推荐新的类似风格的曲目。一切自动而行,听者无需做任何动作,除非你需要反馈,前进或者购买下载。到今天我还记得从P站学到的新歌 The King’s singers 版的Wind Beneath My Wind. 不过好景不长,因为版权原因, 几个月后,P站停止了对中国地区的服务。打开了的盒子竟然也能收放自如,还算是Pandora么?美国佬真的是一帮癫狂的家户。下附俺的P站欢迎信作为纪念。

Welcome to Pandora

Thu, November 16, 2006 5:05:43 AM

From:

"tim.westergren@pandora.com" <tim.westergren@pandora.com>

Add to Contacts

To:
choubb2001@yahoo.com


Dear Fellow Music Lover –
Thanks so much for joining Pandora!  We’re very happy to have you on board, and we look forward to providing you with many hours of great music listening and discovery.  We encourage you to listen as much as you like for free:
http://dbm.pandora.com/t?r=927&c=693934&l=21110&ctl=14E1812:27D8C5B8F328CAE05A4ACCB946197A96050542759970026E
Over the coming months, in addition to adding thousands of newly analyzed songs to the service, we’re going to roll out a steady stream of new features – so please stay involved – let us know what you like and don’t like and what ideas you have for making it better. Listener feedback has played a huge role in helping us improve the service over the past few months.  Not surprisingly, many of the best new ideas have come from listeners just like you.  To send us feedback or read up on the latest Pandora news, please visit our blog at http://dbm.pandora.com/t?r=927&c=693934&l=21110&ctl=14E1813:27D8C5B8F328CAE05A4ACCB946197A96050542759970026E (you’ll also find our interactive diary for our cross-country trip to meet our listeners and do research for the Music Genome Project).
Lucia, Jem and I will read EVERY email we get from you and promise a speedy reply (actually, Lucia and Jem are great at speedy replies; it may take me a little longer because I’m on the road a lot).  If one of us can’t answer, we’ll call in reinforcements.
Happy listening!
Cheers,
Tim, Lucia & Jem
Tim Westergren
Founder, Pandora
Lucia Willow & Jem Fanvu
Listener Advocates, Pandora
You are currently subscribed to receive email updates from Pandora.  If you would like to unsubscribe, please log in to your account at www.pandora.com, click on the account button, click ‘edit my account’, click edit, uncheck the checkbox in the lower-left of the screen, and click save. If you have any trouble, please email pandora-support@pandora.com.

2010年的企业趋势-RWW书斋

Sunday, January 3rd, 2010

5 Enterprise Trends To Watch in 2010: Part 2 – ReadWriteEnterprise

新年忙于迎来送往和打Wii。 看到好文先存下来回头漫漫看。

顺便提一句, 本篇不是WLW写的, 是用Scribefile的火狐插件写的。幸好学过西班牙文-正宗的拉丁文字的传承, scribe就是写的意思。

用户体验的流程和搜索设计随笔

Wednesday, December 30th, 2009

年底终于闲下来, 在派代闲逛感言。不成体系, 一点点随想而已。

用户体验的流程和搜索设计,目前国内缺乏全才型人才。基本是业务外行IT内行,或者相反。
我的建议是,制定一套开发流程, 有机的结合起来业务专家和IT专家, 这样才能搭建起来一个业务和客户导向的在线应用。
目前俺们的开发流程是,
第一步, 技术自己去看甲方数据源, 请甲方业务专家描绘业务流程和业务特点(比如分类。。)—当然要提供一些参考样本了, 业务专家都是巨忙的强人。
第二部, 技术和业务一起讨论业务模型, 初步得到架构和可实现的业务模型和列表。
第三步。 开发,讨论

第四步, 开发讨论beta
第五步。该干嘛干嘛
第六步。。

翻译练习:2009的五个web趋势:结构化数据

Tuesday, December 29th, 2009

原文:http://www.readwriteweb.com/archives/top_5_web_trends_of_2009_structured_data_1.php,发表于www.readwriteweb.com.

译言(www.yeeyan.com)已经成了回忆,也许是永久的回忆。时隔许久,才能厘清心头的魔咒,在没有译言的环境里继续前行。还好,网络的便利允许我仍旧保留一块小小的天地,自我的,朋友的, 同路的, 一起分享,互为激励。本文权作译言的一个小小纪念吧。

关于本文, 有意思的是在不久前的博文:搜索引擎的中式困境:谷歌,必应,百度,搜狗,搜搜及有道 中, 俺也提到了本文的第三个案例, WolframAlpha, 目前已经跟微软合作, 帮助微软提供某些垂直领域的知识搜索服务,貌似已经集成在Bing里了。有兴趣的童鞋不妨自行前往。

撰稿Richard MacManus / 12月12日下午02:00 26 /

 

本周ReadWriteWeb将发布系列博文,详述我们认为的5个最大,最前沿的2009的Web趋势。 将每天一文。 本周末我们将发表总结性的web技术发展趋势的标准演示文章

Web的第一个主要趋势,其实是结构化数据 。 在此前的文章里 ,有时被归类到“语意web”(原文semantic web)。 然而2009年的发展中,这一趋势远远超出了语意web的范畴 。 本章我们将分析本年度结构化数据的发展,并提供三个产品案例:OpenCalais,谷歌,Wolfram Alpha。

redux_150x150.png

 编者按:本篇是一个我们称之为Redux系列的一部分,2009年最好的一些文章将结集于Redux。  在我们回顾2009年,展望来年之际-我们认为这些故事才是真正值得我们重读的 不仅仅是一个年终的最佳列表,更多的是一系列关注和检测所改变Web的核心问题的总结和分析文章。  我们希望您喜欢再一次的阅读期待着为您带来更多的Web产品和趋势的2010年的分析。 ReadWriteWeb团队祝您节日快乐!

数据的网站,不是文档的网站

Tim Berners-Lee 在今年二月表示 ,我们正处于一个数据的WEB ,而不是文档的Web。 Tim Berners-Lee 所主持的W3C大力推广的两个关键战略,旨在帮助建立这样的数据的Web:语意网(原文: semantic web)以及新近提出的链接的数据(原文:Linked data )。

然而,过去几年里,我们看到多种多样的构建结构化数据的方法,变得可为他人所用。 目前最佳的例子无疑是Twitter的 ,通过第三方app,其API承担了所发生的90% Twitter的行为

数据的Web的基本原则仍然是如Alex Iskold 于2007年3月在ReadWriteWeb所阐述的:“非结构化信息将让路给结构化信息-为更智能化的计算铺平道路。”

案例1:OpenCalais

第一个案例,OpenCalais,可能是当前链接的数据(Linked Data)的最佳案例 (这是W3C所支持结构化数据类型)。汤姆森路透社,国际商业和金融新闻的巨头, 在2008年2月’08 发布了称之为OpenCalais的API简而言之,OpenCalais将非结构化的HTML转变成了由语意所标注的数据。 它将将数据整理分类为不同的组,如’人’,’地方’,’公司’等。 这样,第三方应用程序和网站可以利用这些数据来建立有趣的新东西-这也是对链接的数据(Linked Data)的定义之一。

有关链接的数据(Linked Data)的完整说明,请阅读Alexander Korth的2009年4月的技术文献数据的Web:创建可被机器所访问的信息 。 在09年5月的博文里,我也解释了链接的数据的背景及优势:链接的数据的崛起:为什么你也要在意

案例2:谷歌的丰富碎片

今年5月, 谷歌将结构化数据加入其核心搜索,将该功能称之为丰富碎片(Rich snippets)。 此功能基本上就是从Web页面上提取和显示有用的的信息提取有用的资料显示,以架构化数据的开放标准,如微格式和RDFa达成。 在5月推出之时,谷歌邀请出版商来标注它们的HTML。 虽然还需要一段过程才会普及这个标注方法,像谷歌这样的网络巨人实施使用该技术一事,本身已经说明了结构化数据的Web与日俱增的重要性。

其它大公司也在朝着这个方向前进-雅虎是就是一个佼佼者

案例3:Wolfram Alpha

自从Wolfram|Alpha5月高调发布以来 ,我们就不断地密切跟踪这个创新产品。其自称是“计算式的知识引擎”,虽然它并不似某些预测所声称的是谷歌杀手,Wolfram|Alpha仍然具有众多极具潜力的用途。 。

Wolfram|Alpha有类似搜索引擎的界面,允许键入自然语言的语句。但该产品的主要功能是可以针对数据所进行的运算。该产品声称使用和计算数据是其核心价值所在。如果Web 2.0是关于创建数据(又名用户生成的内容UGC),那么下一代Web的一切将是关于怎样使用这些数据。

结论

我们可以从上述三个例子看到,结构化数据正在迅速成为今天的网络功能的一部分。 汤姆森路透社和谷歌之类的公司正在将数据转化生成为结构化数据,全新类型的产品(如Wolfram|Alpha)将以我们也许今天难以想象的方式利用这些结构化数据。

ReadWriteWeb五大网站2009年五大Web趋势:

  1. Structured Data 结构化数据
  2. The Real-Time Web 实时网络
  3. Personalization 个性化
  4. Mobile Web & Augmented Reality 移动网络与增强现实
  5. Internet of Things 物联网

在线ROI是什么

Sunday, December 20th, 2009

从全球通坐上民航班车,听到了两个电话。一个前座的中年女声,广东话委婉绵长,i touch, nano两个词来回往复,似乎是要叫对方帮忙购机。右前的年轻女声,内容简洁明了,“一个词最贵不超过5,6块了, 要看竞价。。。”, 一听就是在做搜索引擎的关键词销售。

近两个月, 百度,谷歌都打过俺的手机推销关键词–直觉其推销员是随机打过来的。在线商业的主体还未崛起, 而在线活动的急先锋-搜索引擎已经全面出击,杀得天昏地暗了。目前已经很难判断在线商业究竟到达了怎样的境地,是远离在线商业的顶峰还是已经在最后的一小段的顶峰冲刺。 the hype of online business, 沃!一定是有巨大的利益和前景的吸引,令他们如此勤勉和进取。但是在线商业的利益究竟有多大呢?让我们看几个例子:

谷歌, 岁入217亿美金,年增长31%(2008), 员工19665(2009.9),互联网第一大企业。

维基基金会, 岁入0美金,员工35人,互联网第四大网站。

这两个企业看起来都很奇特,庞大的社会影响力跟将此影响力转化成金钱的能力南辕北辙 ,也许本身就没有要掘金的强烈欲望。

唱片业也是一个典型。传统的四大唱片公司索尼,华纳,EMI和环球(Warner Music Group (WMG), Sony Music, Universal Music, and EMI)的年销售额从2000年的140亿美金的高峰下滑到08年的100亿美金。而网络音乐新贵如苹果的 iTune,Last, imeem,Pandora等等, 除了苹果还都为达到盈利(breakeven)。苹果音乐下载服务和亚马逊音乐下载以及其他的收费下载服务增长强劲,但是也弥补不了整体音乐市场的下滑,Forrester Research认为一直到2013年,每年音乐市场的总体花费将逐年下降4%。

难道大家都不听音乐了么或者降低了需求?当然不是,人们现在享受着前所未有的免费和丰富的音乐。Gitamba Saila-Ngita,家住旧金山的图像设计师,5年前每个月要花100美金买CD.现在每个月在iTune上仅仅只花费10美金。他从iMeem, Last等免费流媒体听到更多的歌,差不多任何时候都开着他的音乐播放器。如果说音乐工业还有盈利的希望,它将是热心歌迷对拥戴其乐手和曲目所延伸出来的同情和慈善捐助。Gitamba很喜欢瑞典的Fashion乐队, “我知道他们要以此为生的,他们需要收到付款”-尽管处处是免费的流媒体,他还是去iTune花了10美元买Fashion的曲目。

俺曾在博文捐赠也是商业模式中也提出了这个问题。问题的核心是,互联网几乎消除了提供互联网服务的门槛,几个热心创业者,一个绝妙的点子,就可以创造堪比任何巨型公司的服务,直追微软,通用电气,甚至互联网第一巨人谷歌的网站。问题的另一边是商业模式-亦即盈利模式。大多数互联网企业都将不针对其用户直接收取费用(参见博文数字革命-克里斯安德森新书“免费”读后), 创造出新的盈利模式则成为企业生死存亡的关键,即使你的网站已经拥有大量的粉丝,像在线流媒体iMEEM这样有一亿的用户量仍未盈利。

我们还是经常听到人们谈论:这个网站的ROI,这个在线方案的ROI如此等等。在无数网站还在不断探索盈利模式的阶段,ROI实在是无从谈起。dellontwitter

还是一些传统企业给了我们自以为是的答案。 最近RWW有一篇文章Don’t Tell Your Boss: Dell Made $6.5m on Twitter大胆的涉及了SNS的ROI.

作者本人也为在线/SNS的ROI所折磨-即使在Dell这样一个标准的非在线传统企业中, 计算出其少少的在线活动的ROI也变得异常复杂和艰巨,甚至定义ROI的计算原理都无从做起。

还好,定量的精确计算本就不是舞文弄墨的博客作者擅长的事情,那我们就来做点擅长的粘贴吧。

  • A Cisco study in 2004 found that 43% of visits to online support forum are in lieu of opening up a support case through standard methods.

思科发现,2004年43%的在线服务论坛的访问最终都带来一个标准的客户服务(我想应该就是电邮电话ticket之类吧)

  • Cost per interaction in customer support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester, 2006)

    每次客服成本花费12美金,在线自助服务花费0.25美金

  • Jupiter Research (now Forrester) reported in 2006 that customers report good experiences in forums more than twice as often as they do via calls or mail.

    通过在线论坛自助服务的客户满意度两倍于通过电话或电邮客户服务。

  • Ebay found in 2006 that participants in online communities spend 54% more than non-community users.

    参与网络社区的用户比不参与网络社区的用户要多花费54%。

  • 搜索引擎的中式困境:谷歌,必应,百度,搜狗,搜搜及有道

    Sunday, December 6th, 2009

    中式的竞争,注重的是市场宣传,口碑,跟官方的合作,跟“主体思想”的一致性,这在内容,媒体相关的产业圈里是颠簸不破的真理。image

    从谷歌百度进入中国的历史来看,前者带着对中国市场的轻视,对GFW的迟疑(谷歌进入中国,遵循中国政府的互联网的内容过滤,其实已经违背了其“不作恶/Don’t be evil’的信条,其光辉形象已经在广大谷米心目中蒙上了阴影-谷歌的中国困境啊),对中文搜索技术的缺失,在相当长的时间里留下了市场的真空,这个局面一直到2005年正式成立谷歌中国公司才开始逐渐改观。

    反观百度,自2001年10月发布搜索服务之时,明确专注于中文搜索,得到了民族情绪日渐上升的早期网民的绝对拥护-俺也是其中一员。到2005年上市的4年间,百度攻城掠地,不断提高技术功力,占领市场份额,一跃成为一家独大的中文搜索服务。image image

    自从俺也开始了解了一些搜索技术,才慢慢了解到搜索其实也是体力活。爬虫去爬网页,是机器的体力活,热门词汇的分析和生成,也是一半机器一半人工体力活,搜索框的输入自动完成,也一半机器一半人工的体力活。基本原理都是系统做统计,人工做内容(关键词,热词)终审。

    可以考察一下搜索第一牛人的谷歌,看看到底其在搜索技术上有什么绝活,以下摘自中文维基

    他们开发了一个对网站之间的关系做精确分析的搜寻引擎,此搜索引擎的精确度胜于当时使用的基本搜索技术。当时项目被称作BackRub,因为系统会检查backlinks(反向链接),以评估站点的重要性。

    Google搜索引擎以它简单,干净的页面设计和最有关的搜寻结果赢得了因特网使用者的认同。搜索页面里头的广告关键字的形式出售给广告主。为了要使页面设计不变而且快速,广告以文本的形式出现。这种以关键字卖广告概念本来是Overture[1]开发的(即原来的Goto.com)。当大部份的网络公司倒下时,Google则一直安静地在稳步发展着并开始盈利。

    2001年9月,Google的网页评级机制PageRank被授予了美国专利。专利正式地被颁发给斯坦福大学,Lawrence Page作为发明人列于文件中。[2]

    PR,唯一被谷歌提及的搜索技术,目前面临着逐步被淘汰的可能性(本博经过三个月的艰苦努力PR从0变到了3),以下摘自中文维基

    2009年10月14日,Google员工苏珊·莫斯科(Susan Moskwa)确认该公司已自其网站管理员工具部分移除 PageRank。她对这部分移除的公告表示:“我们长久以来一直在告诫人们不应该过分注重 PageRank;很多网站站主似乎认为对他们来说得时时追踪的网站最重要指标,而这简直是个误解。”[2]然而在苏珊确认后两天, PageRank 仍旧在Google工具栏上显示。

    image 搜索,核心技术有三个方面, 其一, 网络爬虫技术,抓取网页内容。其二:分析内容,确定抓取的网页的关键字或者元数据(meta data),并生成索引. 其三:客户搜索时, 根据关键字和元数据正确的识别客户的请求,同时输出合理的诸多结果的排序。

    谷歌引以为傲的专利,仅仅只在第三步的搜索内容排序环节起作用,而且需要大量的人工干预去消除PR的作弊行为(谷歌的另一项专利, adwords/adsense更多的是商业创造的成分,跟搜索技术没有太多的相关)。从网民们的经验上看,PR技术似乎也并不理想。搜索结果过多,相关性太低是普遍的搜索体验。image

    可以想见,决定搜索技术命运的核心技术,在此之前,并未出现在任何一家。竞争的层面还处于角力的方式,花更多的服务器去爬网页,请更多的蓝领工程师更快的分析审核关键词,热词,内容。。。谁的人力更多,更勤奋,更受管理层重视,谁的搜索结果就会更实时,更准确一些。群众运动,是国人的强项,难怪百度会一鸣惊人,独占鳌头。等谷歌,搜狗明白过味来,市场,口碑皆为百度占有。曾经一时,搜狗拼音刚出现的时候,我顺带对比了一下搜狗的搜索和百度搜索(搜狗拼音应用了相当的搜索技术,也符合俺所定义的群众运动),80%的时间比百度要准确。最近感觉搜狗搜索质量急剧下降,应该是搜索部门人力减少了吧-我猜测应该是转移到搜狗拼音的部门继续搞群众运动去了-没有觉得最近搜狗词库的更新非常频繁么?仔细看我的上文,搜狗拼音也是搜索,更是群众运动! 

    image跟百度断绝关系,大概有两年多。最终从搜狗转到了一圈回到了谷歌, google.com, 而不是被阉割了的google.cn。近期有了惊人的发现-谷歌搜索越来越实时,越精确了。

    差不多一个月前,意外做了刚刚发布不到10分钟的博客标题的搜索,谷歌的搜索结果里第一个返回了我的博客。今天扩大了对比范围。针对刚发布的我的搜狗博客(搜狗应该占了先天优势)做标题搜索, 只有谷歌中搜返回了我的博客,其余百度搜狗必应有道,统统都不合格,没有返回俺的搜狗博客。

    随着web2.0和3G的普及,各个网站和应用的API的普遍应用,meta data创新的分析和应用,互联网服务和应用在2010一定会大放异彩,更深刻的影响社会和个人生活,就像web1.0的时代的变革。

    即使是谷歌这样的行业巨人和创新先锋也深深的感到了这个深刻变化-互联网的基础服务,亦即搜索服务的创新的第二轮竞赛刚刚拉开了帷幕,语意搜索,垂直搜索,实时搜索成了搜索巨头们的必争之地。微软的Bing.com凭借其2008年收购的语意搜索引擎Powerset和微软手中的巨额现金重新进入了搜索服务的竞技场,一直动作不断,最近又跟垂直搜索Wolframalpha结盟,通过Wolframalpha提供垂直搜索服务。新出炉的strat-up层出不穷,例如Livedash.com, 全球第一个实时的传统媒体和新媒体SNS的多媒体搜索引擎,被誉为2009硅谷最有希望的start-up之一。image

    搜索服务逐步在明确其新的标准,这也彻底改变了竞争的准则。新的竞争者会大量涌入,大量的企业会渐渐消亡,最强有力的依旧会存活下来,以其技术的创新,大众的依从-甚至是对政治的依从而苟活。今天这里分享的关于的谷歌搜索的新发现, 让我们看到了依然最强大的谷歌也开始磨刀霍霍了-原地踏步,就是拥抱死亡。