问题很简单, 店里的最后一双鞋,一位客户正在试鞋,网上这时候有人支付宝下单支付了。那么作为店家,你是应该去跟试鞋的顾客说明情况,要回商品,还是让顾客继续试鞋,甚至优先购买,然后找个理由回绝网上已经下单支付的未曾谋面的顾客。
这不是虚构的场景,而是已经真实发生的事情。
记得十多年前,上了好几年互联网之后,看到了网络礼仪,Netiquette(竟然是IETF RFC 1855的规范)的一篇短文。开始是英文版,后来有人译成了中文, 如下,
网络上的礼仪包括:
紧记其他互联网使用者也是人。
在张贴文章前先想清楚,如果文章内容对...阅读全文
几个月前去四大银行之一交流。我们作为搜索技术提供商参与了客服中心方案的讨论,旨在提供web渠道的自助服务。 两次交流后,银行一方问了很多知识库的问题-原来项目中的重头之一是如何修订甚至重建目前已有的知识库-分类混乱,错误多多,更让x行头痛的是多条知识存在一个doc或xls的文档里,如何找到知识,并精确定位,都是传统知识库难以解决的问题,不是么, 面对一个或数个海量知识库, 你有足够的金钱和人力重新修订该知识库么? 还好,俺们公司提供左图的知识库自我学习的机制。前提是有客服机制的系统。当在线知识库查询...阅读全文
原本就千头万绪的超级公司-流氓国家案,又跳进来一个超级流氓国家, 变成了最经典的三角政治关系。原本期望能尽快得到答案的想法, 现在看起来太天真了, too naive!不是么?
自一月十三日起(谷歌博客发布于美国时间的一月十二日), 突然有一种振奋人心的感觉, 这种感觉似乎只有在89年才有过,热血奔涌,每天就像一个节日,每一刻都期待着发生激动人心的事情。谷歌退出中国也变成了一件激动人心的事情,这事情本身而言着实可悲。
一个血气方刚,朝气蓬勃的异国青年才俊,不堪中国陈腐的政治思维, 封建的官僚体系, 誓死捍卫谷歌的座右...阅读全文